广州中医药大学第一附属医院深汕医院（逸挥院区）2025年第三方满意度调查服务项目采购公告
全部类型广东汕尾2025年06月07日
为了更好地开展医院改善医疗服务工作和绩效考核，结合国家三级公立医院绩效评价指标体系的具体要求，我院根据2025年患者及员工第三方满意度调查服务项目采购需求进行公开挂网采购，欢迎符合条件的供应商参加响应，现将相关事宜公告如下：
一、项目概况
（一）项目名称: 广州中医药大学第一附属医院深汕医院（逸挥院区）2025年第三方满意度调查服务项目调研公告。
（二）项目最高限价：60000.00元。
（三）服务时间：自合同生效日起1年。
（四）服务地点：汕尾市****
二、项目内容及要求
（一）目前涵盖我院内、外、妇、儿、肿瘤、康复等27个临床专科，药学部、医学检验科等医技医辅科室9个，行政后勤职能部门19个。编制床位数约670张，员工约1100人，要求能在对采购人全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的工作方案。
（二） 调查测评内容
1. 调查测评内容要求
| 内容 | 测评人 | 被测评对象 | 样本量 | 备注及要求 |
| 患者满意度 | 门诊患者 | 各临床专科门诊以及医辅科室（以当时实际考核单元为准） | 750份/季度 | 每季度执行1次，全年共4次，涵盖门诊周一至周五、周六日，各专科门诊，采用面访方式与患者进行一对一测评 |
| 住院/出院患者 | 各临床专科病区（以当时实际考核单元为准） | 850份/季度 | 每季度执行1次，全年共4次，采用面访方式与患者进行一对一测评 | |
| 医技医辅科室满意度 | 临床科室 | 各医技医辅科室（以当时实际考核单元为准） | 300份/季度 | 每季度执行1次，全年共4次，采用面访方式执行 |
| 员工满意度 | 医院员工 | 全院员工（以当时实际考核人数为准） | 1100份/年 | 每年完成1次调查 |
2. 项目要求（包括但不限于）
（1）测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院。
（2）协助提交与测评调查相关（如三级甲等医院评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。
（3）供应商要分别拟定调查问卷。基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审（2024版）需求、适合我院的个性化问卷，细化门诊、住院、医辅科室和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果需要反映国家绩效考核标准并为医院服务质量持续改善提供数据依据。
（4）供应商需提供满意度分值偏低问题点的整改方案，并提供满意度测评汇报文件资料。
（5）服务能力要求：具有良好的服务体系，有固定的营业/工作场所及服务、专业人员，且能提供良好的技术支持和服务保障能力。
三、报名供应商资格要求
响应供应商必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。
本项目不接受联合体报名。
四、报名要求
（一）报名提交材料（需加盖公司公章）
1.提供有效的工商营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书）复印件。
2.法定代表人证明、法定代表人授权证明及授权代表身份证复印件。
3.提供报价明细，对建设内容进行分类报价。
4.近2年业绩证明材料：包括但不限于合同复印件、同类项目案例以及满意度测评后整改情况（如有）等内容。
5.响应供应商需提供在“信用中国” (www.creditchina.gov.cn)或在响应供应商所在省（市）的地方信用中国网站查询结果截图盖章。
（二）报名时间
自本公告发布之日起3个工作日（****至 ****）。
（三）报名方式
本项目只接受现场报名或邮寄报名。
1.报名地址：汕尾市****
2.纸质版报名资料（均需加盖公司公章），相关资料请按顺序装订，用档案袋封装提交，封面标明：项目名称+报名单位名称+联系人+联系电话。纸质版文件邮寄或送至：汕尾市****
3.联系人及联系电话：点击登录查看，****。
五、其他
各供应商须免费向采购人提供一份盖章扫描版电子响应文件（文件名称：项目名称+响应单位名称），于评审会当天提供给我院工作人员；电子响应文件与纸质响应文件不一致时，均以纸质版为准。
广州中医药大学第一附属医院深汕医院
供 稿 | 门诊办公室
编 辑 | 王智禄
审 核 | 罗珠池
审 定 | 戴宇倩