关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，点击登录查看决定在全市范围内公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为问题线索，现将有关事项公告如下。

一、征集线索范围

（一）无证经营：旅行社安排无导游证人员提供导游服务；导游涂改、倒卖、出租导游证等违法违规行为;

（二）强迫消费：以诱导、虚假承诺，甚至威胁、辱骂等方式强迫游客消费等违法违规行为;

（三）不规范签订合同：旅行社与游客签订的旅游合同未依法写明旅游行程、旅游费用、自费项目及投诉电话等内容的违法违规行为;

（四）虚假宣传：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容，虚假承诺旅游行程安排等违法违规行为;

（五）其他损害游客合法权益的行为。

二、征集时间

自公告之日起至****。

三、投诉举报范围

（一）举报电话

1、市民服务热线：12345（24小时受理）

2、衡阳市文化市场综合行政执法支队：****（法定工作日：上午8:30—12:00，下午15:00—17:30）

（二）现场或来信举报地址

衡阳市****

四、投诉举报须知

（一）需提供事件发生时间、地点、涉事导游/旅行社名称及具体经过并提交合同、票据、录音、视频等有效证据材料；

（二）严禁捏造事实或诬告陷害，违者依法追责。

五、其他事项

我们承诺将对举报人的个人信息严格保密，确保其合法权益不受侵害。欢迎广大群众和社会各界积极举报以上涉及的违法违规行为。

特此公告。

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