港北区民政局关于公开征集养老机构服务监管问题线索的公告

为强化养老机构服务监管工作，切实保障老年人合法权益，拓宽群众监督途径，及时排查与处置养老服务领域违法违规行为，坚决纠治养老服务突出问题，提升养老服务质量，现就公开征集养老机构服务监管问题线索事项公告如下：

一、征集范围

（一）违规收费类问题

养老机构存在乱收费、超标准收费、强制收费或未按服务合同约定提供服务却仍收取费用等情形。

（二）诈骗类违法行为问题

养老机构以承诺高额利息回报、预售养老服务、会员卡充值等为由，诱导老年人投资或消费，涉嫌非法集资、诈骗等违法活动。

（三）服务质量问题

养老机构从业人员存在态度恶劣、冷漠对待，甚至欺辱、殴打、谩骂老年人，侵害老年人合法权益的行为。

（四）虚假宣传问题

养老机构通过虚假、夸大宣传手段推销药品、保健品、医疗器械等，诱导老年人消费。

（五）消防与食品安全隐患问题

养老机构存在消防责任未落实到位，饮食不符合食品卫生标准，以次充好、以假充真等问题。

（六）监督责任缺失问题

养老机构对员工日常管理与培训不到位，民政部门在履行监管职责过程中存在落实不力的情况。

（七）其他侵害老年人权益问题

除上述类别外，其他任何侵害老年人合法权益的行为。

二、征集方式

1.电话举报：0775 - ****（法定工作日8:00 - 12:00，15:00 - 18:00 ）

2.电子邮箱举报：将问题线索发送至电子邮箱****@163.com，邮件主题请注明“问题线索”。

3.来信来访举报：将问题线索及相关证据书面材料邮寄至贵港市****点击登录查看老龄工作和养老服务股），邮政编码：537100

三、征集时间

自公告发布之日起至2025年12月底。

四、其他说明

欢迎社会各界、广大人民群众如实反映、提供相关问题线索。举报时，请尽量提供详细的线索信息，包括被举报对象、事件发生时间、具体问题描述、相关证据材料等，以便我们能够及时、准确地进行调查核实。我们将对举报人信息严格保密，切实保护举报人合法权益。

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