中国电信山西分公司2025年-2026年客户满意度测评与服务提升项目询比公告

本询比项目为中国电信山西分公司2025年-2026年客户满意度测评与服务提升项目（项目编号：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本项目预估金额为275.6万元（含税），成交供应商1名。采购内容为中国电信山西分公司2025年-2026年客户满意度测评与服务提升所包含的服务内容，具体如下：

（1）公众客户满意度测评：通过电话问卷方式获取公众客户的客户感知数据。并对影响服务的不满意要素和原因进行分析。

（2）战新业务及政企客户满意度测评：通过电话问卷方式来获取战新客户及政企客户的客户感知数据。并对影响服务的不满意要素和原因进行分析。

（各项调研结束后提交分析报告、数据分析表及问题清单以及每次调查的全部录音录像文件、调研数据表。）

（3）其他支撑服务：客户满意度提升培训；提供数据结果对接分析；派驻2名具有数据分析实战经验的数据分析师提供驻场支撑服务。

合同有效期：自框架协议签订之日起一年或框架协议金额执行完毕。

服务地点：山西省

技术及质量标准：按照国家、行业相关标准及本项目技术规范要求。

1.2 采购内容及标包划分情况：本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高响应限价，最高响应限价为公众客户满意度测评不含税单价20元/个，战新业务及政企客户满意度测评不含税单价20元/个，供应商任一响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.1.3供应商须具备通信行业主管部门核发的有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为山西省或全国）。

2.1.4供应商****至询比公告发布之日（以合同签订时间为准，框架协议以具体订单/结算文件时间为准）有效的客户满意度测评类项目（含体验类和现场暗访类）经验须同时满足以下要求：

（1）累计含税金额达260万元；

（2）至少一项合同含税金额达100万元的省级及以上项目经验。

2.1.5供应商须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.6本项目不接受联合体响应申请。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：****09时00分至****17时00分（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：****9时30分。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

不涉及

7. 供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https:****）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：**** /****

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https:****）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

采 购 人：点击登录查看

地 址：山西太原市****

邮 编：030032

联 系 人：点击登录查看

电 话：****

电子邮件：/

采购代理机构：点击登录查看

地 址：山西转型综合改革示范区****

邮 编：030032

项目联系人：谭博文，电话：****，邮箱：****@chinaccs.cn

项目负责人：谭博文、陈永旺、侯世臣

开户银行：中国建设银行股份有限公司北京广安门支行

账 号：********-0021

9.2 异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：点击登录查看（盖章）

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