中国电信丽江分公司2025年丽江玉龙旅游股份有限公司投诉热线接听及平台投诉处理服务项目公开询比公告

本询比项目为中国电信丽江分公司2025年丽江玉龙旅游股份有限公司投诉热线接听及平台投诉处理服务项目公开询比（项目编号：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信丽江分公司2025年丽江玉龙旅游股份有限公司投诉热线接听及平台投诉处理服务项目公开询比。

1.2采购内容：

1.2.1本项目拟采购丽江玉龙旅游股份有限公司投诉热线接听及平台投诉处理服务。服务内容包含：“7×24 小时”全天候人工接听服务及投诉平台工单处理服务。服务时间为12个月。项目预估金额不含税30万元，结算时以实际发生量为准。

1.2.2合同期限：自合同签订之日起12个月或份额执行完成为止。

1.2.3项目实施地点：云南省丽江市。

1.2.4质量要求:符合国家规定及行业标准，满足询比文件技术规范书要求。

1.2.5成交人数量及份额：本项目不划分选包，成交人数量为1名，份额100%。

1.3本项目设置最高不含税单价限价：普通投诉咨询受理及处理8元/个；复杂投诉受理及处理30元/个，其他复杂业务12元/个，供应商响应报价高于最高限价的，其响应将被否决。

1.4本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.供应商资格要求

2.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2业绩要求：本项目要求供应商提供****至询比公告发出之日止在全国范围内签订的1个类似（类似是指呼叫中心类或政务热线类或电话营销类或电话投诉处理类等）项目业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“****至询比公告发布之日止”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供至少一份框架合同内的经双方确认的有效的发票或费用结算单据复印件，以发票的时间或费用结算单据上的时间为准，未提供发票或费用结算单据的框架合同不计算业绩。没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，成交/选通知书不作为业绩证明材料。

2.3资质要求：供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.3响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4本次询比不接受联合体响应。

2.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一询比项目响应。

2.6供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取成交/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.8法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：****23:00至6月24日17:30。（北京时间，下同）

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：****9:30分。

5.2电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.china

telecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，

采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https:****）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：**** /****

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https:****）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：点击登录查看

地 址：丽江市****

邮 编：650000

联 系 人：点击登录查看

电 话：****

电子邮件：/

采购代理机构：点击登录查看

地 址：昆明市****

邮 编：650000

联 系 人：李跃、尹晓波、陈勇强、高翔、杨全、赵奇莲、曾海勇

电 话：****

电子邮件：****@189.cn

开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

账 号：****80101

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：点击登录查看

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