中国电信文山分公司2025年至2026年政企客户营销服务业务外包项目公开招标公告

招标公告

本招标项目为中国电信文山分公司2025年至2026年政企客户营销服务业务外包项目公开招标，（招标编号：****），招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：本项目为中国电信文山分公司2025年至2026年政企客户营销服务业务外包项目公开招标。

1.2采购内容：甲方根据政企客户服务需求，将客户工作中可外包的业务外包给乙方，乙方组织服务团队和管理团队提供面向政企客户的服务。乙方以文山电信的业务品牌和名义向客户提供服务，在客户感知层面，客户仍是接受文山电信的服务，并不涉及外包方。

1.2.1客户保有：

（1）客户定期走访，及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况，建立完善客户档案及走访记录；（2）客户信息维护；（3）客情关系维护，负责与目标客户建立长期、稳定、信任的客户关系；（4）日常服务响应；（5）客户流失预警；（6）客户状态分析等。

1.2.2业务拓展：（1）业务宣传推广；（2）提供全面电信业务、政企信息化应用整体解决方案销售；（3）客户需求挖掘；（4）多渠道挖掘客户商机，按规范进行商机管理操作；（5）协调内部资源，完成业务及产品服务提供等。

1.2.3收入增长:（1）按照收入目标任务，进行有效的售前、售中、售后服务组织，完成年度收入指标；（2）持续进行客户收入拓展，推动服务合同续签、新签，拉动收入增长；

确保完成应收账款回款及时率；（4）推动新兴ICT项目，完成信息化项目等工作；（5）参与所属客户的流失预警管理，组织本行业客户的收入、需求分析，并提出相关的营销策略建议等。

1.2.4服务投诉:（1）按照服务标准，及时响应客户投诉及售后服务需求；（2）协调内部资源，在规定时限内完成投诉及故障恢复；（3）做好客户的解释宣传工作等。

1.3预估金额：1100万元（含税价）。

1.4服务要求：符合国家相关要求及技术规范书要求。

1.5项目实施地点：文山市、砚山县、丘北县、广南县、富宁县、西畴县、麻栗坡县、马关县、州属政企条线范畴。

1.6标包划分及份额：中标人数量：1家，份额100%，不划分标包。

1.7合同有效期：本框架合同自签订之日起1年或份额执行完成为止。

1.8本项目设置最高提成比例限价：10%。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.9本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：投标人提供至少一个****至今（招标公告发布之日止）在全国范围内签订的业务外包支撑或类似服务的业绩，且累计合同金额不低于400万元。须提供合同作为证明材料。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、符合本项目要求的发票或订单或经合同双方确认后的费用结算单据为依据；没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，中标/中选/成交通知书不作为业绩证明材料。

2.1.3投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间: ****08时30分至 ****17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****09时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https:****）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：**** /****

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:****:****）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：点击登录查看

地 址：文山市****

邮 编： /

联 系 人：点击登录查看

电 话：****

招标代理机构：点击登录查看

地 址：云南省昆明市****

邮 编：/

联 系 人：刘晓阳 曾海勇 高翔 杨全 李跃 赵奇莲 张国英 代露 罗雯

电 话：****

电子邮件：****@qq.com

开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

账 号：****80101

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：点击登录查看

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