深航智能客服创新项目统一工作台采购项目公开招标公告

深航智能客服创新项目统一工作台采购项目，由点击登录查看制定项目招标方案，经批准，可进入项目招标阶段。点击登录查看作为本项目的采购实施单位，负责本项目的招标工作，现邀请合格的投标人前来投标。

三、项目概况与招标范围:

（1）深航通过智能客服创新项目建设，整合客服日常操作业务系统，打造一站式操作平台。引进AI大模型能力，建设客服智能体应用平台，创建智能应用场景，增强客服智能化能力，提升内部服务效率，达到整体提升对客服务品质与体验目标。

（2）本项目招标范围包括：1、建设客服中心的统一工作平台，集成话务、在线客服、客户画像、工单、智能辅助应用、机票业务销售与服务保障等业务功能模块，形成客服业务操作统一的工作平台。2、以统一工作台为基础建设智能工单模块，结合智能体，高效受理业务咨询，准确纪录用户需求，确保用户诉求得到及时响应处理，并完成内部单据的高效流转。3、以统一工作台为基础建设智能话务小结，结合智能体应用，自动生成服务小结，帮助坐席智能分析服务内容、了解当前业务热点并识别对客服务不足，后续可做针对性改善提升。

四、项目限价：

本项目设置最高总价：360万元（含税）。

五、投标人资格条件

（一）投标人为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。

资料提交要求：投标人提供营业执照扫描件加盖投标单位公章。

（二）投标人须通过ISO9001质量管理体系认证或ISO27001信息安全管理体系认证证书或ISO20000IT服务管理体系认证证书，并在全国认证认可信息公共服务平台（http:****。

资料提交要求：提供有效期内的、加盖投标单位公章的认证证书扫描件，同时提供以上认证网站验真截图，截图内容须包含认证范围等信息，并加盖投标单位公章。

（三）投标人须提供至少1个合同签署日期自****起至招标公告发布日，金额50万（含）以上已完成的合同案例（合同内容包含民航营销、服务相关领域皆可）系统建设项目的实施案例。以有效合同以及相关验收证明材料复印件为准，且有签字盖章，模糊不清视为无效。

资料提交要求：提供合同复印件，内容要求体现签订双方公司名称，且包括：（1）合同清单页，清单内容须包括合同名称、合同签署时间、合同金额；（2）合同总金额页，如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额；（3）合同签字/盖章页。合同签署日期或生效日期在****至招标公告发布日（如上述日期不明确，但约定交货日期在上述时间段内亦可）；提供相应项目的验收证明材料复印件（验收报告或结项报告），且有签字盖章，模糊不清视为无效。

（四）投标人须提供被授权人在投标单位2024年10月至招标公告发布日，连续6个月（含）以上社保缴纳清单。

资料提交要求：提供当地所辖社保局盖章的社保清单原件或社保局官网打印含有效验证码的社保清单，并加盖投标单位公章。社保清单上单位名称必须同投标单位名称完全一致；如社保为分公司自行缴纳，社保清单上单位名称必须为投标单位分公司；如属于第三方代缴，则需要提交委托代缴合同复印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单，并加盖投标单位公章；如投标人代表为单位法定代表人，则无需提供社保缴纳清单。

（五）投标人近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

1．投标人被人民法院列入失信被执行人；

2．投标人或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案；

3．投标人被税务部门列入重大税收违法失信主体；

4．投标人被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5．投标人因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照第四章投标文件格式要求提供承诺函，加盖投标单位公章。

（六）不接受联合体投标，不接受分包或转包。

（七）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反以上规定的，相关投标均无效。

（八）不在深航供应商黑名单之列，不在深航不良行为供应商名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。

六、招标文件获取方式

本项目须提供以下资料方可获取招标文件。资料要求为：

1.中华人民共和国境内注册具有独立法人资格或具有独立承担民事责任能力其他组织（不含分公司/分支机构）。

资料提交要求：投标人提供营业执照扫描件加盖投标单位的公章。

2．法定代表人身份证复印件或被授权人身份证复印件（加盖公章），须附法定代表人或被授权人姓名及联系方式。

现深航已正式启用“中国航空集团有限公司采购管理平台”网址： https:****/ ，后续采购项目将陆续转至该采购平台实施。为方便贵公司后续继续参与采购项目，请及时注册。请有意参与投标的供应商，先查看“深航官网-采购招标-供应商须知”内容，并从公告发布之日起至****12时00分将以上资料发送到以下联系人邮箱，招标人确认收到资料后会以电子邮件的形式发送招标文件到供应商邮箱（未在规定时间内提交相应资料的供应商无权参与本次招标活动)。

七、投标文件的递交

1.质疑截止时间：****12时00分（北京时间）。

2.投标文件接收时间：工作日08时30分-16时30分。

3.投标截止时间及开标时间：****09时30分（北京时间）。

4.开标地点：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司营销楼413室。

八、联系人及联系方式

1.联系人：程工

2.联系电话：****

3.电子邮件地址：****@shenzhenair.com

九、公告媒介

此公告在深航官网（www.shenzhenair.com）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、阳光采购平台（https:****）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以深航官网发布内容为准。

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