华北制药股份有限公司400电话智能语音客服平台项目采购公告

点击登录查看400电话智能语音客服平台项目

采购公告

1.采购条件

本采购项目点击登录查看400电话智能语音客服平台项目，项目业主为点击登录查看，建设资金来自企业自筹，项目出资比例为100%，采购人为点击登录查看。现对该项目进行谈判采购，公开邀请合格供应商参加本项目采购活动。

2.项目概况与采购范围

2.1项目概况：当前公司主要咨询渠道400电话存在显著短板，人工客服配置难以满足质量投诉、药物安全反馈、商务合作洽谈等多元化咨询需求。面对高峰时段咨询量激增时，无法实现高效并发响应，导致客户服务体验不佳。同时公司缺乏契合医药行业特性的数字化线上交互平台，难以满足客户对便捷、专业服务的期待。公司亟需通过整合数字化技术与多元沟通渠道，打造一套智能化、专业化的现代企业沟通体系，实现客户服务效率与质量的全面升级。

2.1.1服务地点：点击登录查看（石家庄市****

2.1.2服务期限：自合同签订之日起3个月交付完成系统上线及验收。

2.1.3质量标准：合格，满足采购人要求。

2.2采购范围：本项目计划建设一套支撑2个坐席的智能呼叫平台，实现30线并发语音呼入呼出的能力，满足5个语音机器人呼入。同时系统具备横向、纵向扩容能力，可实现系统平滑扩容。建设内容涵盖语音呼叫中心系统、在线客服系统、知识库系统、智能语音导航系统和文本机器人系统。具体内容详见第五章“委托人要求”。

3.供应商资格要求

3.1本次采购要求供应商须具备

3.1.1资质要求：供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，并在人员、专业技术、设备、资金等方面具有相应的能力；

3.1.2项目负责人要求：/。

3.1.3财务要求：/。

3.1.4业绩要求：/。

3.1.5信誉要求：

（1）未被“国家企业信用信息公示系统”（https:****”；

（2）未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”、“拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单”；

（3）未被“中国执行信息公开网”(https:****”。

3.1.6其他要求：

（1）没有处于行政主管部门或冀中能源集团有限责任公司系统内相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；

（2）近三年没有骗取成交或严重违约，没有经鉴定部门认定的因其产品引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

（3）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本次谈判，与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的供应商不得响应。

3.2项目不接受联合体。

4.采购文件的获取

4.1获取时间

请于****09时00分至****17时00分（北京时间，下同），登录“冀中能源集团电子招标投标交易平台”（https:****），下载电子谈判采购文件。

4.2获取方式

登录“冀中能源集团电子招标投标交易平台”（推荐使用IE9及以上版本浏览器，未注册用户请先注册）→点击“我要参与”查找本项目→点击“购买文件”→支付标书费→上传缴费凭证（我的项目中）→购标申请审核通过→下载谈判采购文件。

CA 办理：本次招标为电子招标投标，供应商可凭上海冀中CA 或河北冀中 CA 进行项目响应。

上海冀中CA办理网址：https:****；

河北冀中CA办理网址：https:****，服务热线：400-707-3355。

4.3采购文件每套售价500元，售后不退。

开户名称：点击登录查看

开户银行：中国民生银行股份有限公司石家庄西二环北路支行

账 号：****3169

注：缴纳标书费时，请备注项目名称。发票申领请查看附件。

4.4在交易平台上关于操作的事宜，包括注册、报名、支付和投递等有关操作可咨询服务支持电话****（工作日8:30-12:00 13:30-17:30）。

5.响应文件的递交

本项目采用电子招标投标，在线投递电子响应文件，远程谈判解密。

5.1响应文件递交的截止时间（响应截止时间，下同）为****09时00分。

供应商应在截止时间之前使用《冀中能源集团电子招标投标交易平台》（http:****）提供的响应文件编制客户端软件编制相应的电子响应文件，按采购文件要求在响应文件相应位置签章（电子章），并上传经CA数字证书加密的响应文件。

5.2逾期送达的响应文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。

6.发布公告的媒介

本次采购公告在冀中能源集团电子招标投标交易平台上发布。因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，采购人、采购代理机构概不负责。

7.联系方式

采 购 人：点击登录查看

地 址：石家庄市****

联 系 人：点击登录查看

电 话：****

采购代理机构：点击登录查看

地 址：石家庄市****

邮 编：050000

联 系 人：闫苗苗、王亚宁

电 话：****、****

电子邮件：****@163.com

开户银行：中国民生银行股份有限公司石家庄西二环北路支行

账 号：****3169