德邦快递2025年滞留件、更改单、货损工单客服外包采购项目

德邦快递2025年滞留件、更改单、货损工单客服外包采购项目

一、标的介绍

1.1、【岗位介绍】 ①滞留件客服：受理解决末端滞留问题（滞留类型包含但不限于：暂未联系上客户、电话号码异常、收方客户拒收、网上支付未付款、发货人要求截件或返货、客户要求转寄其他地址、无法进入客户处），了解滞留原因，按照公司流程联系一线及客户解决滞留问题；

②更改单客服：受理解决客户更改需求（滞留类型包含但不限于：走货拦截、更改收寄方信息、返货、目的站变更、更改提货方式、更改付款方式、更改单代收货款、更改其他类），了解客户更改需求，按照公司流程联系一线及客户解决更改问题。

③货损工单客服：受理客户反馈的货物破损问题，根据公司相关规定，判断理赔是否准入，同时对接客户收集并初步审核破损资料，协助客户快速上报理赔，缩短理赔时长。

1.2、【采购周期及数量】： ①滞留件客服：合约周期：一年；坐席需求：约10-15坐席；其中通知中标30天内需交付不低于8个坐席数（含培训7天）；

②更改单客服：合约周期：一年；坐席需求：约2-3坐席；其中通知中标30天内需交付不低于1个坐席数（含培训7天）；
③货损工单客服：合约周期：一年，坐席需求：约8-10坐席；其中通知中标30天内需交付不低于5个坐席数（含培训7天）。

1.3、【服务时间】： 8： 00-21： 00 ， 排班制， 月休 6-8 天， 8 小时工作制， 高峰期可能要求 1-2 小时加班；

1.4、【外包方式】： 我司可接受离场/驻地，合作成长期（前 2-3 个月）我司提供业务培训及辅导，成长期后供应商自行解决人员培训，业务提升，我司配合提供业务文件；驻场模式：供应商人员前往我司办公， 我司提供办公坐席及网络系统，办公设备及宿舍等供应商自行解决；
注：我司办公场地合肥蜀山区电商园三期
离场模式：供应商解决办公场地，卡座，设备，宿舍等一切必要的办公条件；
1.5、【人员要求】 年龄 18-35 岁，不接受高中及中专以下学历人员，大专占比要求不低于 40%；管理人员要求 3 年以上投诉或物流项目管理经验；
二、供应商资质要求

1、资质证书：需提供《营业执照》，其经营范围为呼叫中心外包服务/电信增值类服务/呼叫中心业务，《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》业务范围为呼叫中心业务，适用范围安徽省或全国；

2、项目经验：一年内有不低于2个物流行业客服项目或异常件/投诉项目合作经验；如有多个可进行提供；我方不接受乙方涉及金融催收等政府高危行业类项目

3、职场配置：要求单独职场，配备培训室，设置门禁系统，需提供员工宿舍，且贵方有同物流行业项目，宿舍需保证无同行项目员工穿插
4、硬件要求：需配备主机，显示器，实体话机，不接受虚拟话机；配备UPS 双回路备用电源或发电机
5、线路配置：需乙方发起数字电路专线搭建，费用乙方自行承担。
6、发票：需可提供一般人事服务类/劳务增值税类/信息技术服务费发票，税点 6%。

三、投标说明

1、投标保证金及招标服务费：

① 已通过资质审核的供应商，收到打款邀约后，需在报名截止日期前缴纳3万元投标保证金（可退还）及200元招标服务费（不退还），未缴纳保证金或未足额缴纳保证金投标无效。

②如中标，需缴纳合同履约保证金，投标保证金自动转为合同履约保证金，根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如中标备选供应商，则在中标通知后3个月内，若未合作，则在3个月后的20个工作日内全额无息退回；若3个月内合作，则根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如未中标，投标保证金会在中标结果通知后，20个工作日内全额无息退回；如中标后弃标，则全额扣除保证金，不予退回。

2、 投标方式：
①6月23日前供应商注册德邦招标系统(http:****)

②商务谈判

③最终报价

四、时间要求

注册截止时间：7月8日

报名截至时间：7月8日

未尽事宜，请随时联系——蔡黄佳：****

期待您的合作，顺颂商祺！