邯郸市综合商业供应链服务平台项目更正公告

邯郸市综合商业供应链服务平台项目

更正公告

一、项目基本情况

项目编号：****

首次公告日期：****

二、更正信息
更正事项：采购文件中的采购需求及开标时间

更正内容：

一、招标文件“2.3系统功能需求”中需增加“客服虚拟机器人”功能，基本要求如下：（一）核心功能与业务能力

1、行业与业务知识：

（1）供应链专业知识：精通采购、库存管理、生产计划、物流运输、仓储管理、订单履行、风险管理、供应商管理、客户关系管理等核心环节。

（2）平台功能理解：全面掌握平台提供的各项服务及其操作流程。

（3）行业术语与场景：理解并能运用特定行业的术语、常见问题场景和最佳实践。

2、智能化交互与问题解决：

（1）自然语言处理：准确理解用户以自然语言（文本、语音）提出的复杂、模糊或多步骤的商务问题。

（2）意图识别与上下文理解：能精准识别用户真实意图，并在多轮对话中保持上下文连贯性，理解指代关系，引导用户完成复杂的业务流程。

（3）智能解答：快速、准确地回答关于平台功能、操作指南、政策规则、物流状态、订单详情、库存情况、供应商信息、服务报价等各类商务咨询。

3、流程自动化与执行：

（1）任务自动化：在用户授权或预设规则下，自动执行标准化、重复性高的商务任务。

（2）信息检索与整合：快速从平台内外部多个数据源检索、整合并呈现用户所需的信息。

4、决策支持与建议：

（1）数据驱动洞察：利用平台积累的海量数据，为用户提供基于数据的建议。

（2）场景化解决方案：针对特定商务场景，提供初步的分析和建议方案。

5、集成与协同能力：

（1）平台深度集成：无缝嵌入平台各个业务模块，作为统一的智能交互入口。

（2）API驱动：通过API与平台后端系统以及可能的外部系统进行实时数据交互和指令传递。

（3）人机协作：当问题超出机器人能力范围时，能平滑转接给人工客服，并清晰传递上下文信息。

（二）用户体验与交互设计

1、自然流畅：对话风格自然、专业、友好，符合商务沟通礼仪，避免机械感。

2、多模态交互：支持文本聊天（Web/App）、语音交互（电话/智能设备）、甚至未来可扩展至视觉交互。

3、个性化：能根据用户身份（采购经理、销售代表、物流专员、供应商）、历史行为、偏好和权限提供个性化服务和信息展示。

4、清晰简洁：信息呈现清晰有条理，复杂信息能结构化展示，避免信息过载。

5、高效便捷：快速响应，操作引导直观，能显著减少用户查找信息或完成任务的步骤和时间。

6、可预测性与可控性：让用户理解机器人的能力和限制，能随时中断或切换任务。

（三）商业与运营要求

1、提升平台价值：显著提升用户体验和满意度，增加用户粘性，降低客服成本，提升平台整体效率和竞争力。

2、持续迭代优化：建立基于用户反馈、数据分析、业务变化的持续优化机制。

3、成本效益：在满足功能需求的前提下，优化部署和运行成本。

二、开标时间：由原开标时间：****上午9时00分变更为：****上午9时00分。

三、质量标准：满足设计要求且达到国家现行质量验收合格标准。

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