【丽江区域机场管理分公司T3航站楼投运前进出港流程评估项目】采购预询价

点击登录查看T3航站楼投运前进出港流程评估项目采购预询价公告

点击登录查看T3航站楼投运前进出港流程评估项目资金已落实到位，根据《云南航空产业投资集团有限责任公司采购管理办法(试行)》的规定，现面向潜在响应人公开发布采购预询价公告，请有能力承担本项目工作内容的潜在响应人基于目前阶段采购人提供的询价资料，提供与之相匹配的报价资料。

一、

项目概况

(一)

项目名称:

点击登录查看T3航站楼投运前进出港流程评估项目。

(二)

项目地点:

丽江机场

(三)

采购范围:

开展民航服务风险管理/民航服务诊断/民航服务流程评估/民航服务质量评价/服务品牌推广等。

(四)

服务周期/工期/供货期:

自合同签订之日起至转场后2个月完成全部评估工作。

(五)

服务要求:

详见附件。

二、

潜在响应人资格要求

(一)潜在响应人须为具备民航专业咨询能力，近2年内具有民航服务风险管理/民航服务诊断/民航服务流程评估/民航服务质量评价项目。

(二)

资质要求:

具备经国家市****

(三)

其他要求:

通过系统性评估，确保投运后旅客进出港、中转流程高效畅通、标识系统科学合理，并识别相应的服务风险。

评估范围涵盖:

1.进出港全流程节点效率(值机、安检、候机、登机、中转、行李提取等);2.进出港混流标识系统的合规性、准确性、清晰性、有效性;3.旅客进出港流程变更服务风险评估;4.T3航站楼投运后服务品牌推广等。

三、

报价函的递交

请潜在响应人按照采购人提供的报价表格式(附件二)完成报价并针对服务要求提供合理的建议(如有)，并于****17时00分前将报价表、基本情况表(附件三)以及服务要求建议(如有)(附件四)的加盖单位公章的PDF版及可编辑的WORD 版发至邮箱:****@163.com。未按时发送至指定邮箱的报价表及其他材料，采购人不予受理。

四、

发布公告的媒介

本次采购预询价公告同时在云南航空产业投资集团电子交易平台(http:****://www.cebpubservice.com/)上发布，采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

五、

其他要求

(一)本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和采购工作的实施提供参考，本次采购预询价所有内容仅作询价使用，并不构成后期招采的必要内容。

(二)报价组成要求:潜在响应人应按本项目采购预询价公告所要求的内容进行报价，报价应包含为完成本项目所有工作以及其他所有可能发生的费用。

(三)本次采购预询价不涉及任何费用支付。

六、

联系人

采购人:点击登录查看

地址:云南省丽江市古城区七河三义国际机场

联系人:李定国

电话:****/****

采购人(盖章):社有理分公司

日期:****

****

附件一:

服务质量标准和要求

一、

项目概况及范围

点击登录查看三期改扩建工程T3航站楼设计年旅客吞吐量1100万人次，采用进出港混流模式，旅客动线及服务流程与现用航班站楼相比发生重大变更。本项目旨在通过系统性评估，确保投运后旅客进出港流程高效畅通、标识系统科学合理。

评估范围涵盖:

1.进出港全流程节点效率(值机、安检、候机、登机、中转、行李提取等);

2.进出港混流标识系统的合规性、准确性、清晰性、有效性;

3.旅客进出港流程变更服务风险评估;

4.T3投运后服务品牌推广。

二、

服务周期

1. 项目总周期:

自合同签订之日起至转场后2个月完成全部评估工作。

2. 关键节点:

合同签订后5日内提交《评估实施方案》(含人员分工、工具清单、调研计划);

每半月提交"阶段性进展简报";

最终报告需通过委托方评审。

三、

适用规范标准

1.民用机场公共信息标识系统设置规范(MHT 5059-2021)

2.《民用机场服务质量》(T/CCAATB0010-2021);

3.《公共信息导向系统设置原则与要求》(GB/T15566);

4.《无障碍设计规范》(GB50763);

5.《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(民航规[2021]26号);

6.《民用机场航站区标识英文译写规范》(T/CCAATB 0010-2021)

7.运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南(AC-158-CA-2025-01)

8.民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置技术标准(MHT 5047-2020)

9.民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南(AC-158-CA-2023-02)

10.关于印发首次乘机旅客服务便利化指导意见的通知(民航发[2023]23号)

11.其他涉及服务流程及标识标牌现行有效相关标准、规范。

四、

服务内容

1.流程效率评估:

通过现场实测，使用流程优化法、标杆对比法等工具，针对不同旅客群体进出港流程、中转流程合理性、便捷性等进行诊断，识别流程痛点与耗时节点。

2. 标识系统评估:

检验标识标牌位置、内容、多语言支持及连续性，提出优化点位清单及效果图;测试复杂区****

3. 服务风险识别:

对照《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》服务质量风险管理要求，识别服务质量风险，编制风险矩阵图，明确高风险区域及管控措施。

4.T3投运后服务品牌推广:

将地方文化与现代设计结合，打造机场品牌logo及IP设计，确保文化元素准确传达，同时符合现代审美并实现机场实际场景的运用与体验。

五、

人员资质及配置要求

1. 供应商资质:

具备民航专业咨询能力，近2年内具有民航服务风险管理/民航服务诊断/民航服务流程评估/民航服务质量评价项目。

2. 项目团队:

(1)响应人应至少设项目负责人1人，负责项目实施和监管。

(2)响应人自行合理配置项目组成员，项目成员需包含项目联络人及现场评估人员，现场评估人员不少于4人，且其中1人需具备服务风险管理经验/民航服务流程评估经验。

六、

服务质量及验收要求

1.交付成果:

《咨询工作报告》、《T3航站楼进出港流程评估报告》(含风险清单、整改方案路线图)、《T3航站楼标识标牌有效性评估报告》、《T3航站楼转场服务流程操作手册》、《机场品牌logo及IP设计及使用规范》、《机场级服务风险清单》

2. 验收标准:

通过委托方组织的专家评审会;整改方案落地率≥90%。

七、

服务考核标准

1.交付成果提交及时性:每延迟1日扣减合同金额的1%;

2.风险识别准确率:漏报高风险项每项扣减合同金额的5%;

3.整改方案可行性:经委托方确认不可行的方案每项扣减合同金额的3%。

八、

售后服务要求

1.交付成果后免费提供6个月整改期跟踪支持，协助完成至少2轮优化效果复评。

2.T3转场后3个月内出现的流程设计缺陷，提供免费诊断及应急方案。

附件二:

报价表

报价人: 联系方式:

报价单位: 报价时间:

年 月 日

备注: 报价应包含为完成本次采购范围内的工作所可能发生的所有费用,服务过程中所需的一切人工及培训费,质保,技术支持服务,税费,物耗,办公设备,劳动保护,保险,交通、疫情防控费用等所有可能发生的相关的伴随服务费用。

附件三:

基本情况表

注:后附营业执照(或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记证书)、资质证书(如有)、业绩证明材料(如有)等复印件或扫描件。

单位名称(盖单位章):

日期: 年 月 日

企业基本情况表

附件四:

服务要求建议

单位名称(盖单位章):

日期: 年 月 日