泸水市市场监督管理局关于征集供水、供电、供气领域计量不准确、收费不规范问题线索的公告

为进一步规范我市供水、供电、供气领域市场秩序，切实维护消费者合法权益，着力解决人民群众反映强烈的“水电气”计量收费突出问题，营造公平、公正、诚信的消费环境，点击登录查看现面向社会公开征集相关领域问题线索。现将有关事项公告如下：

一、 征集时间

自本公告发布之日起至****止。

二、 征集范围

在全市****

（一）计量器具（表具）不准确问题：

1.怀疑水表、电表、燃气表计量失准，表具“跑得快”；

2.未经法定检定或检定不合格的表具仍在使用的；

3.表具安装不规范（如倾斜、方向错误、受强磁干扰等）可能影响计量准确性的；

4.表具老旧、破损、故障导致计量失准的；

5.其他涉嫌计量器具不准确的情形。

（二）收费不规范问题：

1.价格及收费透明度问题：

（1）未按规定公示收费项目、收费标准、计价方式、政策依据的；

（2）收费项目、标准、依据发生变动未及时公示告知的。

2.违规收费问题：

（1）自立收费项目或自定标准收费的；

（2）在政府定价目录之外擅自定价或提高收费标准的；

（3）强制或变相强制服务并收费的（如强制购买指定保险、设备等）；

（4）收取明令取消的收费项目的；

（5）将自身应承担的费用转嫁给用户的。

3.计量计费问题：

（1）估抄、漏抄、错抄表计导致费用异常的；

（2）未按实际使用量计费，存在多计、多收费用的；

（3）阶梯价格政策执行不准确、不合理的；

（4）代收代缴费用（如垃圾处理费、污水处理费等）存在乱收费或未按规定使用的。

3.退费问题：因计量错误、收费错误等原因多收费用后，拖延、拒绝退费的。

三、 提供线索要求

（一）客观真实：请提供真实、具体、可查的问题线索，尽可能包含时间、地点（用户地址）、涉及的企业（供水/供电/供气公司名称）、具体问题描述、相关证据材料（如照片、视频、收费单据、表具照片、沟通记录等）以及您的联系方式（我们将严格保密）。

（二）实名优先：鼓励实名提供线索，以便我们核实情况并及时反馈处理进展。对于实名举报且查证属实的，我们将依据有关规定处理。

（三）渠道清晰：请通过指定渠道提交线索，确保信息传递准确。

四、 提供线索渠道

请通过以下方式之一提供问题线索：

热线电话：泸水市市场监管局投诉举报热线：12315 或专用受理电话：****。

网络平台：

全国12315平台官方网站（http:****）

信函邮寄：地址：云南省怒江州泸水市****点击登录查看 质量监督管理与标准化计量认证认可股收 (邮编：673100)，请在信封注明“水电气收费线索征集”。

现场反映：点击登录查看401室。

五、 注意事项

保密承诺：市场监管部门将对举报人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。

禁止打击报复：任何单位和个人不得对举报人进行打击报复。对泄露举报人信息或打击报复举报人的，一经查实，将依法依规严肃处理。

如实举报：举报人应本着实事求是的原则提供线索，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意举报、诬告陷害他人的，将依法追究责任。

协同配合：对于征集到的有效线索，市场监管部门将依法依规进行调查核实，并视情况联合相关部门进行查处。调查处理结果将适时向社会公布（涉及商业秘密或个人隐私的除外）。

欢迎社会各界和广大人民群众积极参与，踊跃提供问题线索，共同维护我市水电气计量收费领域的公平秩序和消费者合法权益！

特此公告。

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编辑：安春艳

审核：李权辉

终审：张瑞荣