(遴选公告)关于遴选北海市第二人民医院患者药品配送服务合作的公告

为进一步提升患者就医体验，解决患者取药往返奔波问题，我院现计划引入专业化药品配送服务，为患者提供安全、便捷的 点对点 送药上门服务。现面向社会公开遴选具备资质的优质配送服务商，欢迎符合条件的企业踊跃报名。具体事宜公告如下：
一、项目名称
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二、服务内容
为我院门诊及复诊患者提供处方药品从医院药房至患者指定地址（限北海市行政区域内 海城区、银海区）的配送服务。
三、遴选核心条件
（一）配送效率与时效性
1. 快速响应能力：具备30分钟内接单响应的系统及人员配置。
2. 配送时效保障：承诺同城核心区域药品配送时间不超过3小时（含取药、配送到家全流程），支持实时订单追踪与超时预警。
3. 运力覆盖能力：自有或合作配送团队可覆盖我院患者主要居住区域，并提供服务覆盖地图说明。

（二）价格合理性
1. 收费透明性：提供清晰、公开的分区阶梯式计价标准（如：5公里内、5-10公里、10公里以上），无隐藏费用。
2. 患者优惠方案：针对特殊群体（如老年患者、慢性病患者）或高频次配送需求，制定差异化优惠策略。
3. 服务性价比：在保障服务质量前提下，提供具备竞争力的服务报价。
（三）增值服务与安全保障
1. 药品安全管理：
（1）配备符合药品存储要求的配送装备（特殊存储条件的如恒温箱、防震包装等）；
（2）建立药品交接双签制度，全程可追溯；
（3）制定药品破损、丢失的标准化赔付方案。
2. 患者服务体验：
（1）提供用药提醒、订单实时查询、客服快速响应（如30秒接通率 90%）等服务；
（2）支持多语言服务或无障碍沟通（如老年患者电话预约）。
3. 技术支撑能力：
（1）具备与我院HIS系统或互联网医院平台对接的技术能力；
（2）提供患者端便捷下单入口（如APP/小程序/短信链接）。
四、报名资格要求
1. 具有独立法人资格及合法经营资质，经营范围包含同城配送或医药相关服务；
2. 拥有药品配送相关经验（需提供案例证明）；
3. 具备健全的配送管理制度、风险控制机制及应急处理预案；
4. 无重大服务质量投诉或安全责任事故记录。
五、报名材料清单
1. 企业营业执照、相关资质证书复印件（加盖公章）；
2. 服务方案书（含配送流程、时效承诺、技术方案、价格体系等）；
3. 近两年同类项目案例及服务评价证明；
4. 应急处理机制及赔付承诺书；
5. 团队配置清单与配送设备说明。
六、遴选流程
1. 材料提交：请于****前将报名材料（电子版和可编辑版）通过邮箱****@beihai.gov.cn报送。
2. 初步评审：我院组织专家组进行资质与方案审查；
3. 现场答辩：通过初审的企业将受邀参加服务方案演示及答辩（具体时间另行通知）；
4. 结果公示：综合评估后确定合作单位，公示3个工作日。
七、联系方式
咨询电话：药剂科 ****

工作日8:30-12:00, 15:00-18:00
我们期待与专业、高效、注重患者体验的服务商携手，共同打造 让患者少跑腿 的便民

服务体系，助力医疗服务质量提升！

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