眉山市政务服务管理局政务服务便民热线话务接听及数据处理服务招标预告(原标题: 眉山市12345政务服务便民热线话务接听及数据处理服务)

采购内容:呼叫中心服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:通过政府购买服务方式，设置24个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统一接听转派；运维热线平台，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、市级热线平台有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。 需满足的要求:优化热线服务流程，提升服务效率，确保市民诉求得到及时、准确的受理和处理。加强热线接听效能，实现高质量话务服务，确保来电年接通率（以年度为考核周期）高于95%，月接通率（以月度为考核周期）高于96%，派单准确率高于98%，话务满意率高于99%。

无