张家界市人民医院住院陪护管理公司遴选公告

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点击登录查看对住院陪护管理公司进行遴选，欢迎符合相关条件的公司参加遴选。

1、项目的名称、服务内容及收费标准限定、遴选方法、服务期限及服务范围：

1.1项目名称：点击登录查看住院陪护管理公司遴选

1.2本项目服务内容及收费标准限定（低于市场价）：

住院陪护服务模式、内容及收费标准
序号	服务模式	分类	收费标准	服务内容	付款方	备注
1	专人陪护（一对一）	半自理专陪	200元/天	1.照顾病人日常起居 含剪指甲、剃胡须； 2.帮助病人打饭、进食、清洗餐具； 3.护送病人到院内检查、理疗； 4.协助病人留取大小便标本、递大小便器并及时倾倒； 5.协助病人洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、洗头等； 6.协助病人进行床上活动、床边及室外活动。	住院病人	部分受限如：上肢骨折病人；术后未拆线病人等
2	专人陪护（一对一）	不能自理专陪	220元/天	1.照顾病人日常起居含剪指甲、剃胡须； 2.帮助病人打饭、进食、清洗餐具； 3.护送病人到院内检查、理疗； 4.帮助病人留取大小便标本、递大小便器并及时倾倒； 5、帮助病人洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、泡脚、洗头、及时清洁会阴部等； 6.帮助病人进行床上活动、床边及室外活动； 7.根据医嘱定时进行肢体按摩、每日叩背1-2次； 8.帮助按时服药、遵医嘱协助完成相关治疗。	住院病人	活动受限、依赖如：手术后三天、老年痴呆、心衰、呼衰等
3	专人陪护（一对一）	重症专陪	250元/天特殊感染260元/天	1.照顾病人日常起居 含剪指甲、剃胡须； 2.帮助病人打饭、进食、清洗餐具； 3.护送病人到院内检查、理疗； 4.帮助病人留取大小便标本及其他标本； 5.帮助病人洗脸、口腔清洁、梳头、更衣、擦浴、泡脚、洗头、及时清洁会阴等； 6.协助病人进行床上活动、床边及室外活动； 7.根据医嘱定时进行肢体按摩、每日叩背1-2次； 8.帮助按时服药、遵医嘱协助完成相关治疗； 9.按时备好鼻饲食物及时通知护士注食； 10.保持各种管道通畅，发现异常及时通知医务人员； 11.协助完成高压氧治疗。	住院病人	重度依赖、病情危重者如：带多管、偏瘫、截瘫、神志不清、昏迷
4	班组陪护	半自理班组陪（一对3-5）	90-110元/人/天	1.照顾病人日常起居 含剪指甲、剃胡须； 2.帮助病人打饭、进食、清洗餐具； 3.护送病人到院内检查、理疗； 4.协助病人留取大小便标本、递大小便器并及时倾倒； 5.协助病人洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、洗头等； 6、协助病人进行床上活动、床边及室外活动。	住院病人	每个护工管理3-5个病人，分两班制7：00-19：00；19：00-7：00
5		不能自理班组陪（一对二）	130元/人/天	1.照顾病人日常起居含剪指甲、剃胡须； 2.帮助病人打饭、进食、清洗餐具； 3.护送病人到院内检查、理疗； 4.帮助病人留取大小便标本、递大小便器并及时倾倒； 5.帮助病人洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、泡脚、洗头、及时清洁会阴部等； 6.帮助病人进行床上活动、床边及室外活动； 7.根据医嘱定时进行肢体按摩、每日叩背1-2次； 8.帮助按时服药、遵医嘱协助完成相关治疗。	住院病人	每个护工管理2个病人，分两班制7：00-19：00；19：00-7：00
6	病人陪诊服务		120元/半天	普通陪诊：从预约到完成门诊就诊幷返回家。	住院病人门诊病人	时间计算：8点--12点为半天；12点--17点为半天。
7	节假日期间陪护服务费用调整约定			仅限春节期间(腊月二十八至正月初八)可在上述基础收费上递增30%的费用；	住院病人

1.3遴选办法：本项目采用限时ppt进行演讲竞争，专家进行综合评分法评分，分数前三名为医院陪护管理遴选合作公司（具体评分标准见附件）。

1.4服务期限：3年。

1.5服务范围：服务范围原则分区****

2、对遴选公司资格要求：

2.1.遴选公司基本资格条件：在中华人民共和国境内注册并依法取得企业营业执照，营业执照处于有效期；

2.2特定资格条件：遴选人营业执照经营范围须含有住院陪护或病人陪护服务内容。

2.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不得参加遴选活动。

2.4列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与遴选活动。

3、陪护服务人员的管理要求

3.1根据医院陪护比例和病区病种的特点，由公司向社会公开招聘专职陪护。

3.2陪护基本条件：具有初中以上文化，年龄≤60岁，身体健康，仪表端庄，男女均可，应聘者应具有身份证、上岗证和近期健康体检证等。经公司面试、培训，试用合格后上岗。

3.3陪护资质要求：需经过专业培训并取得相应培训证书方可上岗。

3.4陪护服务人员统一培训、派岗，统一着装，佩戴工牌，统一按约定标准收费。

3.5陪护服务人员不能干预医务人员的诊疗活动。

4、陪护服务人员职业道德要求

4.1严格遵守各项规章制度及操作规范。

4.2上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲,关心和尊重病人。

4.3严禁向病人、家属索取红包。

4.4陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人（晚上休息时必须在该病人的床边）,外出前要先把病人安置好。

4.5不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

4.6严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。

4.7工作期间团结协作,不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。

5、陪护服务人员执行安全制度要求

5.1员工要加强安全意识,注意巡视和观察,发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理。

5.2要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等,必要时及时清理。

5.3严禁把病区锁匙交给病人,出入要锁好门。

5.4严禁帮病人购买烟、火机、酒,不能带危险物品进入病区,不得未经病区同意擅自带病人外出散步。

5.5严禁打骂病人,对病人要有爱心,关心和耐心,避免过激语言和动作粗鲁。

5.6对于冲动行为病人,不要单独接触,要作好自我保护。

5.7陪伴病人院内检查或散步时更要时刻贴身陪护,不能坐在医院大门附近及车道两旁。

5.8患者因陪护不到位所致的责任事故,如跌倒、骨折、褥疮、走失等应由掊护服务中心处理并承担相应的赔偿。

5.9制定陪护岗位职责、工作守则以及服务敬语、忌语等内容，不定期进行法制宣传教育，提高陪护的整体素质。

5.10公司对陪护服务人员上岗前体检及每年一次的定期体检，并定期进行消毒隔离知识培训。

5.11定期组织相关知识培训并组织工作质量检查与考评，提高服务质量。经常检查工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘陪护人员,不能再安排在本院工作。

5.12人性化管理，关心她们的生活及健康，理解她们的难处，稳定陪护队伍。

6、陪护服务人员工作内容

6.1照顾患者起居饮食。帮助和督促患者起床、穿衣、漱口、洗脸、梳头、洗澡、洗头、洗衣，协助理发，修剪指（趾）甲，处理大小便等，保持患者身体无异味。

6.2整理床单位。保持床单位整洁、干净无异味，床头柜物品摆放整齐、无污渍，床下无杂物、无不安全物品。

6.3协助护士执行患者测体温、服药时的配合工作；协助护送患者在院内留取标本。

6.4协助护士观察患者饮食、服药、睡眠及病情并如实向护士反馈患者情况。

6.5 在医务人员诊疗活动及执行治疗护理时积极做好配合工作。

6.6对危重患者要注意观察其面色和呼吸等，不能随便移动患者，有特殊情况及时通知医护人员前来处理。

6.7对手术后或卧床患者要每天进行温水擦浴和更衣，协助护士按要求定时翻身。

6.8对生活不能自理患者要定时帮助大小便，更换纸尿片，如遇大便要及时清理臀部，更换潮湿污染的衣物，及时整理床单，保持患者皮肤清洁、干爽，避免发生尿布疹及压疮。

6.9根据需求随时为患者擦汗、盖被，视天气变化情况及时增减或更换衣服。

6.10帮助患者洗手、进餐，对不能进食的要帮助喂食、喂水、喂药，餐后清洁面部，收拾清理餐具，保持各种物品的清洁干净，并协且患者取得舒适体位等。

6.11 患者的住院物品合理使用及保管。

6.12协助处理患者出入院(如：更衣、收拾住院物品)。

6.13针对行动不便患者，陪护人员必须在取得其他人员(医生、护士、陪人、家属)协助才能进行过床等搬动患者的操作。

7、协议责任约定

7.1合作期内乙方向甲方缴纳履约保证金10万，合同期满后无违约情形给予退还。

7.2根据甲方住院病人或病人家属的需要，提供24小时常驻陪护病人的工作。

7.3甲方有权要求乙方撤换服务质量差不适宜、不称职的陪护人员。

7.4甲方有权利对乙方管理的工作进行监督，提出合理性的意见，但不参与经营管理，仅协助协调医院各部门之需。

7.5陪护人员与乙方产生劳务关系，凡发生的劳务风险及纠纷由乙方全权负责，甲方不承担任何责任。

7.6病人需要聘请陪护时，由乙方与病人或病人家属发生纠纷或自身工作失误造成损失或造成病人摔伤、坠床、走失、烫伤等意外伤害或其他纠纷时，均由乙方负责，甲方不承担一切责任。

7.7乙方不得以甲方名义招揽业务，不得向病人或家属做虚假承诺，或从事有损甲方名誉、利益的行为。

7.8乙方不得私自提高陪护费用，不得私自收取陪护合同以外的其他费用，对于客户的投拆必须及时跟进处理，若因此造成甲方名誉或利益损害的，乙方应承担相应赔偿责任，并解除协议。

7.9乙方按照约定缴纳甲方水电费用及场地管理费用，按每天进驻医院的陪护工数缴纳水电费2元/天/人，医院提供场地收取水、电及场地费用500元/月。

8、陪护管理项目质量考核

8.1乙方有完善的管理制度，规范的操作程序，严格的安全措施，着装、用语、服务等制度健全。

8.2每月由临床科室按照考核标准进行考核及满意度测评。考核及满意度在95%以上不处罚，95%以下90%以上的每下降1个百分点处罚100元；满意度在90%以下，每下降1个百分点处罚200元。

8.3甲方接到乙方员工及病人或家属投诉一次罚款200元，二次以上的同类问题加倍罚款。

9、报名方式：

凡符合遴选人资格要求并有意参加遴选者，请于****起至**** 17 时 30 分止打电话报名，电话：**** 注：具体遴选时间待医院通知。

10、参加遴选现场资料准备：

现场遴选人需法定代表人（负责人）或授权委托人须亲自到场，并携带相关遴选资料：营业执照副本、法定代表人（负责人）身份证明或授权委托书（附法定代表人（负责人）身份证明）、承诺书、本人二代身份证原件或复印件、相关资质及遴选评分标准需证明的材料（一式9份），所提供资料需袋装密封并加盖公司公章。

11、不接受参加遴选的情形：

11.1有违反法律、法规行为，依法被取消遴选资格且期限未满的；

11.2因招标采购活动中有违法违规等不良行为，被有关监管部门公示限制且限制期限未满的。

本遴选公告在点击登录查看官网（网址：https:****。

12、项目联系人姓名和电话：

招标人：点击登录查看

联系人：点击登录查看

电 话：****

附件：

点击登录查看陪护管理公司遴选评分表

（限时10分钟）（100分）

公司名称： 得分：

一级维度	二级评分项	分值	评分标准	得分
一、内容维度（90分）
1. 公司资质与实力	（1）基础资质完整性	10分	需提供：质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、AAA级信用等级资质证书、AAA级企业资信等级证书、营业执照(陪护服务相关资质）、公司签订合同的陪护人员持有《湖南省医疗护理员专项职业能力证书》或《职业技能等级证书》中养老护理员专业的5-10人计1分，10-20人计2分，20人以上计4分；前六项每缺1项扣1分，未提供不得分。
	（2）行业经验与案例	15分	在医疗陪护领域的服务年限、专注程度，合作医院级别、类型、数量及持续时间，近3年服务过三级综合医院每例计3分，二级综合医院每例计1分（需提供案例证明和合同）。
	（3）财务状况与抗风险能力	8分	公司财务状况简述（是否稳健，能否支撑合同履行），提供陪护人员背景审查（无犯罪记录、健康证）、保险覆盖（医保+工伤险+意外险+医疗责任险）方案；应对服务纠纷、赔偿风险的能力和预案；方案缺失或覆盖不全的，每项扣3分；未提供不得分。
	（4）荣誉与社会评价	2分	获得的行业认证、荣誉奖项；合作医院、患者/家属的评价；未提供每项扣1分。
2. 服务方案与能力	（1）陪护人员管理与素质	10分	1.招聘与筛选机制：严格招聘标准，明确人员选拔（年龄、健康、背景调查、无犯罪记录证明、技能）； 2.培训体系：完善的上岗前培训（医疗常识、服务内容、质量安全、感染控制、急救技能、沟通技巧、服务礼仪、职业道德、法律法规、应急预案）及持续的在岗培训计划； 3.考核体系（月度绩效+患者评价）全流程； 流程缺失或不具体，每项扣3分；未提供不得分。
	（2）服务标准与操作规范	12分	提供标准化服务流程（如生活照料、安全监护、情感支持、病情观察、简单医疗辅助等）、针对不同科室、不同患者需求的服务差异化方案、服务相应速度与灵活性（紧急情况处理）应急预案（跌倒/突发疾病处理流程等）、流程缺失或不符合医院要求，每项扣3分。
	（3）患者/医护满意度保障	5分	满意度≥95%（需提供过往数据支撑），并提出具体提升措施（如定期回访、投诉24小时闭环处理）；无数据支撑扣5分，措施不具体扣2分。
3. 运营管理能力与质量保障	（1）管理体系与制度	8分	1.团队架构与资源配置：清晰的组织架构和管理团队介绍，明确项目负责人（具备医疗/护理管理经验提供有效学历证明及资质证明复印件）、驻点管理人员，架构不清晰或缺失关键岗位扣2-4分。 2.完善的内部管理制度（服务、安全、培训、考核、财务等）。每缺1项扣1分。
	（2）信息化管理能力	4分	提出使用陪护管理系统（如电子排班、缴费功能、服务记录追溯、质量监控、医护-陪护-患者三方沟通平台）； 无信息化管理平台扣1-4分。
	（3）质量控制与监督	10分	1.明确的服务质量标准和考核指标； 2.多维度的质量监督机制（公司自查、医院监督、患者/家属反馈）； 3.日常巡查、定期检查及走访等具体监督手段； 4.质量问题的发现、反馈、整改、追踪闭环流程。 每缺一项扣2分
	（4）投诉与应急处理	6分	畅通、高效的投诉渠道和处理流程；明确投诉响应时限和解决承诺；完善的应急预案（护工突发状况、患者安全事件、纠纷处理、舆情应对等），每缺一项扣2分
二、呈现维度（10分）
1. PPT内容质量	结构清晰性	2分	逻辑框架完整（背景-方案-优势-承诺），重点突出（紧扣医院需求）；结构混乱或偏离主题扣1-2分。
	内容针对性	3分	数据具体（如服务案例的医院名称、满意度分数）、方案贴合医院痛点（如针对“陪护人员培训缺失、监管薄弱服务质量差等提出解决措施）；数据模糊或泛泛而谈扣1-3分。
	关键信息突出	2分	核心优势（如“x年三甲医院经验”“0重大投诉”等）用醒目标识（加粗块）标注；关键信息被淹没扣1-2分。
2.评委提问	答疑环节表现	3分	对评委提问响应及时（≤1分钟思考）、回答准确（数据/案例支撑）、态度专业；答非所问或回避问题扣1-3分。
三、加分项
	（1）服务优化创新		在服务模式、管理手段、技术应用等方面有显著创新；最多不超过2分。
	（2）特色服务		提供具有独特优势、能显著提升患者体验或管理效率的特色服务；最多不超过2分。
评分说明：: 1.扣分及计分原则：同一评分项中多项问题叠加时，累计扣分及计分不超过该评分项总分； 2.加分项：若公司提供“与医院现有系统对接成功案例”等，经评委一致认可可酌情加1-4分（总分不超过100分）； 3.结果判定：得分前3名确定为合作方。

评委签名： 时间：

附件【2025.7.10点击登录查看住院陪护遴选公告.docx】