2025-2026年供热期丹东市供热平台热线服务

1、接听市供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实记录并解决市民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务； 2、针对维修类诉求，立即联系责任单位到场处理，并跟踪后续处理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确； 3、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法； 4、对于市民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出企业与区域； 5、与12345平台对接，配合平台快速有效处理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息； 6、项目服务期限：自合同签订之日起6个月。