阳江市妇幼保健院移动护理数字化系统维保服务项目意向公开及市场调研公告

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我院拟对以下项目进行市场调研，欢迎符合资质条件的供应商按要求报名参加。

一、项目概况

（一）项目名称：点击登录查看移动护理数字化系统维保服务项目

（二）项目内容：

序号	项目名称	数量	服务期
1	点击登录查看移动护理数字化系统维保服务项目	一项	三年服务期

（三）服务要求：

1、基本服务内容

1) 系统远程维护。对护理部和科室反馈的问题，技术人员通过微信群提供指导与培训。

2) 服务器日常巡检。对系统运行状态和服务器进行日常巡检，确保系统能够正常运行。

3) 数据接口日常监控。对与第三方系统对接的接口程序进行日常监控，确保程序正常运行。

4) 软件功能缺陷修复。针对软件BUG，及时进行修复处理，确保系统功能正常使用。

5) 系统数据的优化与修复。针对服务范围内系统数据的不稳定和准确性及时进行修复和优化处理，不可抗拒因素（含自然灾害、政府行为、社会异常事件等）造成的系统数据丢失应优先及时进行恢复处理,事后双方确认工作量。

6) 系统运行环境优化建议。对系统运行环境例行检查，不定期提出合理的优化建议，并协助处理。

2、日常运维管理

科室提出的软件日常使用的新需求，经双方友好协商工作量成本及交付时间达成一致后按时按质交付；

3、系统优化升级

软件升级工作经测试稳定后，方可安排全院科室使用，减少故障发生率。

4、故障分类及响应

系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级评定由问题对最终用户系统运行的影响决定。

故障级别	故障描述	处理时间
一级严重性（紧急的）	系统无法运行，需立即解决。	2h
二级严重性（严重的）	系统的关键功能无法运行，需立即解决。	4h
三级严重性（限制性的）	系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。	24h
四级严重性（轻微的）	系统的某些页面出现轻微的故障，但是功能基本正常，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。	48h

5、维护对接方式

1) 当系统出现简易操作问题时，各科室首先对相关信息进行记录，然后通过电话、微信群或电子邮件通知公司的热线电话支持服务人员，维保工程师通过电话、传真或电子邮件实时解决问题。

6、当系统出现系统故障时，应按照预定的程序进入故障 确认、故障定位、故障排除步骤；并按照故障分类及响应的要求及时安排技术人员排除故障。

7、维保响应服务：

1) 设立【24】小时紧急热线电话,工程师随时响应用户发出的问询。承诺各种服务都是由富有经验的技术熟练的工程师来完成的；

2) 提供每周5天，每天8小时的工作时间段在线技术服务，非工作时间段紧急情况通过24小时紧急热线联系服务；

3) 系统发生故障，远程接入需在【10】分钟内响应；

4) 故障解决时间，一般故障解决时间不超过【4】小时，紧急故障解决时间不超过【2】小时解决。

二、供应商资格

（一）响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织；

（二）响应供应商须具有有效的且具备相关经营范围的营业执照；

（三）响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；

（四）响应供应商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；响应供应商须无围标、串标行为；

三、网上公告时间及报名时提交的文件要求

（一）公告时间：****起至****（五个工作日）。

（二）请参与调研的供应商在调研时间内通过邮寄或现场递交纸质材料，逾期恕不受理。

（三）参与调研的供应商需提交的资料（以下资料均需盖公章确认）：

1、供应商营业执照、其他相关专业服务经营资质及业绩；

2、法人资格证明书及法人授权书、法人身份证及查询证明(可参考使用国家企业信用信公示网等相关网站截图)；

3、无违法违纪行为承诺书、无串通响应等违法违规行为承诺书(格式见附件1、2)；

4、供应商“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)的信用记录查询结果；

5、报价报名表(格式自拟)。本项目报价应为人民币含税全包价，响应价格为固定价格，包括但不限于以下费用：

1) 完整的系统测试、调试、技术服务费用等相关费用；

2) 目标测评所需的费用及相关服务等一切费用；

3) 为完成本项目义务所需支付的其他费用

4) 报价供应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响报价的情况。

（四）调研文件资料需装订成册并按顺序编写页码，纸质版一式三份、电子版一份（光碟或U盘方式随纸质版寄送），请在封面注明正副本并盖上红章，用信封或档案袋密封并在封口处加盖公章。如没有按要求密封作无效调研资料，并在信封或档案袋正面按如下格式进行标注:

1、项目名称：

2、公司全称(盖章)：

3、联系人：

4、联系电话：

四、联系方式

地址：广东省阳江市****

联系人：岑工

联系电话：（0662）****

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附件1 无违法违纪行为承诺书.docx

附件2 无串通响应等违法违规行为承诺书.docx