某仿真软件应用支撑服务招标公告(原标题: 某仿真软件应用支撑服务)

公告类型：竞争性谈判 发布时间： **** 17:48:25 截止时间：****

专业领域：其他

①.研究内容:

（1）持续驻成都某单位提供现场实时技术支持，具体内容包括软件安装部署、使用培训、现场答疑、算例调试等技术支持；

（2）及时响应甲方指定的株洲、成都、贵阳等地研究院所并行应用软件服务需求：需在接到客户服务诉求（电话或书面）后，12小时内给予响应，电话不能解决问题的，24小时内赶到客户现场解决，内容包括软件安装部署、使用培训、现场答疑、算例调试等服务内容；

（3）与甲方相关团队实时沟通，保持状态同步，每次提供技术服务，需记录编写技术服务单，服务单问题及时向研究院更新反馈；

（4）每周记录编写工作周报，向甲方反馈工作内容及进展。

主要技术指标：

（1）技术支撑服务周期1年，为成都某单位提供驻场技术支持，为甲方指定的研究院所提供现场技术服务次数合计不得少于40人次。

（2）接到客户服务请求（电话或书面）后，12小时内给予响应，电话不能解决问题的，24小时内赶到客户现场解决。

（3）服务结束后，由成都某单位、甲方指定的株洲、成都、贵阳等地研究院所等软件一线应用人员为驻所支持人员进行用户满意度打分，得分不低于90分。

（4）客户投诉率不得大于5%（投诉率=投诉次数/服务次数×100%）。

（5）至少提供2人全职负责本次技术支撑服务工作。

任务周期：自签订合同后12个月（必要条件）

②.

请按以下要求提供相关材料并加盖公章后，随报价材料一并邮寄。所有材料在有效截止时间后的15个工日内通过邮政快递、专人递送等方式提交（邮政、快递以发出邮戳时间为准），逾期视为自动放弃：

（1） 营业执照/事业单位法人证书（必备）；

（2） 质量管理体系认证（必备）；

（3） 单位情况介绍（必备）；

（4） 单位相关保密资质证书，提供承诺书（盖公章），承诺提供服务人员为本单位涉密人员（必备）；

（5） 类似项目完成经验及用户认可证明；

其他资质材料或说明材料。

报名须知：报名请填写附件中《报名表》，加盖公章，在报名截止时间（****），将报名表发送到以下邮箱：****@aeac.aecc.cn。

报价文件截止时间：请在收到采购需求响应有效的通知后，15个工作日内将响应文件寄到或送达至指定地点，逾期视为自动放弃。邮寄报价文件时请在快递封皮上填写所响应的该采购需求名称。

邮寄地址：北京市****

联系人：点击登录查看

联系电话：****