盱眙县人民医院慢病防治中心医护工作站系统 数据库服务器集成服务采购项目（二次）

序号

服务内容

具体内容

是否偏离

1

现场服务

1、 与现有WINEX微服务超融合集群、集成平台进行相关集成，与现在医疗系统数据实现互联互通，保障WINEX业务正常运行。

2、 将两台数据库服务器与现有存储、SAN交换连接，组成双机热备容灾集群，提高系统的高可用，保障业务不因某一台服务器故障而中断，形成业务自动切换机制。

3、 集成期间做好业务切割的应急预案，保证不影响医院的诊疗业务。

4、 对现有数据库进行迁移，保证数据不丢失，并做好相关备份作业，包括全量备、差异备、always on备份库等。

5、 协助采购人对利旧的存储等设备进行空间扩展。

2

日常巡检

1、安排工程师日常巡检，并出具相关巡检报告，质保期内每季度不少于1次。

2、 网络设备运营管理与技术支持服务。

3、 网络设备安装与配置服务。

4、 主机系统运行维护。

5、 数据库系统软件技术支持服务。

6、 数据库健康检查服务。

7、 数据库发布订阅及维护，保证平台数据稳定。

3

技术支持

1、 通过远程或现场的方式对相关服务器、存储、SAN交换进行技术指导、问题解决与分析、技术培训等工作。

2、 根据采购人要求，对相关业务数据进行全量备份、差异备份、备份恢复等工作。

3、 根据采购人要求，对数据库进行账号、权限的划分，作业的建立等。

4

应急响应机制

中标方需承诺在维保期内应提供7×24小时的应急响应服务。有完善的售后服务体系和专业的服务团队。服务请求的响应时间应少于1小时； 在解决故障时，应保护好数据，做好故障恢复的方案，保证恢复到故障点前的业务状态。现场支持服务依故障的关键、和严重程度分别要求为：

对于“系统瘫痪，业务系统不能运转的”的故障级别，如果不能于规定时间内解决故障，中标方应在8小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，应提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。