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宁波市杭州湾医院信息集成平台软件年度维护服务等项目招标公告

全部类型浙江宁波2025年12月18日

公告详情

﹒ 项目名称：

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﹒ 服务要求

供应商提供的维保服务须满足各个系统的日常维保要求。详细服务内容如下：

1. 故障排除服务：解决系统本身故障。当故障发生时，供应商应及时进行处理和故障排除；

2. 业务咨询服务：向本院提供系统相关技术及业务咨询服务；

3. 日常维护服务：应配备一名及以上的工程师提供保障系统正常运行所需的日常服务，每季度至少安排一次巡检服务；更换工程师需提前一个月及以上时间通知；

4. 系统应用指导服务：指导本院相关人员进行系统设置、功能操作；

5. 配合本院信息系统升级服务；

6. 当本院需要时，供应商需配合本院进行数据迁移、重新部署产品、数据查询统计等。

7. 维保期间需提供7×24小时免费电话技术支持，包括邮件、电话、远程维护、现场服务。并保证1 个小时内对本院的维护请求予以响应，若远程维护无法解决，需在 12 小时内到达现场进行维护。

8. 维保服务应该涵盖该系统与其相关的所有子系统，所有相关内容视为一个整体。

9. 本次项目一招三年，合同一年一签，供应商可以单独报名单个系统。

﹒ 系统维保时间预算及付款要求

年度维保费用支付方式，付款为首付50%，维保到期后按季度考核表（季度考核表要求见附件）汇总后支付剩余款项。

﹒ 报名时间

供应商必须将营业执照复印件、代理人身份证复印件与授权委托书、报价单等与调研相关的资料签字盖章后于****16:00时前至医院调研。

﹒ 联系人及电话：

联系人：徐老师电话：****

投诉监督：葛老师电话：****

附件：

维保服务考核表

服务周期：年月日至年月日

序号	量化项目	考核指标	权重	评分标准	得分
1	服务质量	处理问题方案、质量	10	综合评价
1	服务质量	处理问题及时性	10	未及时处理的，一次扣1分
2	解决方案	提供优化建议或者方案	10	结合医院实际情况，积极为医院信息化建设提供各类解决方案综合评分
3	文档管理	文档完整性、正确性	10	检查相关文档，文档不完整或错误各减5分
4	技术能力	能够针对运维中出现的问题，积极主动跟踪	10	出现长期无法解决的问题，影响正常业务流程的，每一项扣5分
4	技术能力	能够针对运维中出现的问题，积极主动跟踪	10	出现长期无法解决的问题，影响正常业务流程的，每一项扣5分
5	安全运行	能够保障系统稳定运行，未出现灾难性问题或者业务中断	30	因随意操作、更新升级程序导致的数据遗失、出错或者严重损失等问题，每次扣5分，出现业务中断的，一次扣10分。
6	团队协作	维保人员与院内相处融洽，对工作积极主动、不推诿	10	团结协作良好，相处融洽，工作不相互推诿，否则有其中任何一项，扣5分；
7	需求完成率	处理问题的比例	10	全部完成为100%，没处理问题按照总数的比例扣除百分比
汇总得分

注：1、采购人每三个月由信息科进行综合考核，满分100分，每阶段考核扣款计入对应阶段款项中，具体考核及扣款如下：

（1）分数≥90分时，考核合格，不扣款；

（2）70分≤分数＜90分，每扣一分，扣款1000元；

（3）分数＜70分，每扣一分，扣款2000元。

2、当年度考核得分以4次考核的平均值为准。平均值低于70分采购人不予签订下一年合同。

考核人员：考核时间：年月日

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