肇庆星湖景区年卡等系统及相关设备2026-2027年度运维服务采购公告

肇庆星湖旅游景区年卡系统、票务系统 官方网站系统、监控系统及相关设备 2026-2027 年度运维服务采购公告

一、项目名称
肇庆星湖旅游景区年卡系统、票务系统、官方网站系统、监控系统及相关设备运行维护服务。

二、预算金额
人民币 46 万元（23 万年/年），含全部费用（含税）。

三、项目内容及要求
详见附件《服务需求方案》。

四、评标事项
由点击登录查看组织询价评审，综合考量服 务商提交的服务方案的性价比、报价合理性、单位资质及响应 文件的完整性等，择优选定服务机构。

五、服务商要求
1.符合《中华人民共和国政府采购法》规定的有关条件。

2.未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重 违法失信行为记录名单。

3.不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购 严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期 间。[以采购人提供的于投标截止日当天在“信用中国”网站（ www.creditchina.gov.cn ） 及 中 国 政 府 采 购 网

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（www.ccgp.gov.cn）查询的结果为准]。如相关失信记录已失 效，供应商需提供相关证明资料；如“信用中国”网站查询结 果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索的数据”，视为没有上述不良信用记录。

4.本项目不接受联合体报名。

六、报名资料要求
1.资格证明文件：法人身份证（正反面）复印件；营业执 照复印件（需载明经营范围或业务范围）；“信用中国”网站下 载的《信用信息报告》或“国家企业信用信息公示系统”中“严 重违法失信名单（黑名单）信息”查询截图。

2.报价清单等报价材料须单独密封盖章。

七、报名时间及方式
本公告发布之日起五个工作日内接受供应商报名，每天上 午 8:30 至下午 17:30，截止时间为 12 月 26 日下午 17:30。

有意者请于报名截止时间前将报名材料（一式四份）送至 点击登录查看，快递件（邮寄件）以发件时间（寄 出邮戳）为准。

联系人及电话：点击登录查看，****。

地址：广东省肇庆市****星湖风景名胜区管理局。

点击登录查看
2025 年 12 月 19 日

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附件

肇庆星湖旅游景区年卡系统、票务系统 官方网站系统、监控系统及相关设备 2026-2027 年度运维服务需求方案

一、项目背景与目标
（一）项目背景
肇庆星湖旅游景区（包括七星岩、鼎湖山、星湖国家湿地 公园）日常运营高度依赖年卡系统、票务系统、官方网站、监 控系统等多类系统，以及配套的服务器、电子道闸、主干光缆、广播设备等硬件设施。这些系统与设备不仅是游客检票入园、年卡办理、安全监管等核心服务的“基础骨架”，更直接关系 到游客游览体验与景区管理效率。为避免系统和相关设备故障 影响景区运营及游客体验感，需专业运维服务团队提供全周期 服务保障。

（二）项目目标
1.降低运行风险：通过定期维护保养，减少系统和设备故 障发生率，延长使用寿命，确保处于“健康运行”状态。

2.保障稳定运营：确保日常及游客高峰期（如春节、国庆 等节假日）检票、监控、网站等核心系统不出现“断联”“卡 顿”等问题，不影响景区正常开放与服务。

3.快速修复故障：建立高效响应机制，遇到故障时第一时 间处理，缩短故障持续时间，减少对景区管理运营的影响。

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4.优化系统性能：定期对系统进行升级、对设备设置进行 优化，让系统及设备更好适配景区管理运营需求，提升管理效 率与服务质量。

二、项目实施范围
（一）核心系统及设备
1.综合布线系统：连接星湖管理局机房至七星岩景区东 门、西门、南门、北门，以及星湖国家湿地公园片区、七星岩 景区内部、鼎湖山景区内部的主干高速光缆，以及配套的布线 设施。

2.出入及票务相关系统：七星岩景区各入口、鼎湖山景区 出入口的电子道闸，景区年卡系统、票务系统，游客高峰期备 用的无线手持检票设备，办证中心及各办证点的相关设备等。

3.网络及服务器系统：数据库服务器、中间层服务器、网 站服务器；核心交换机、接入交换机、光纤模块、光纤收发器；无线覆盖设备（AP 控制器、AP 设备）；上网行为管理设备、互联网网络审计系统网关等。

4.监控与广播系统：七星岩景区各入口及核心区、鼎湖山 景区的高清 IP 数字监控设备（含监控平台服务器、存储设 备）；监控防雷系统、监控布线系统；景区广播设备（主机、网络播放终端、功放）、广播传输线路、终端音箱等。

5.官方网站系统：景区官方网站日常运行维护、安全防护，网站域名、相关证书续费等。

6.智能管理平台：以售检票管理系统、全域年卡管理系统 为核心的智能化管理平台及配套软件系统。

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（二）覆盖区域
1.景区核心区域：七星岩景区（含东、南、西、北门片区 及仙女湖片区）、鼎湖山景区、星湖国家湿地公园。

2.配套办公区域：星湖管理局机房、景区办证中心及各办 证点等。

（三）新增内容纳入
在约定维保期内，景区新增的与上述系统相关的设备、系 统或布线设施等，无需额外签订补充协议，自动纳入本项目运 维服务范围。

三、项目实施计划
（一）前期准备（项目合同签订后 1 周内完成）1.基础信息梳理；
2.驻场人员到位；
3.物资准备完毕。

（二）日常定期维护（维保期内持续执行）
按“固定频次+明确内容”开展维护，提前排查各系统及 相关设备故障隐患。

（三）故障应急修复（故障发生时即时启动）
1.故障上报流程：景区工作人员发现故障后，可通过电话、微信直接联系服务商驻场运维人员，说明故障位置（如“北门 入口”）、故障现象（如“2 个道闸无法打开”）等。

2.分级响应与修复：
◦ 一般故障（不影响系统整体运行，如“单个监控点无画 面”“1 台手持检票机故障”）：两小时内响应，1 个工作日内 完成修复，可结合月度巡检同步处理。

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◦ 严重故障（影响系统整体运行，如 “服务器故障”“3 个以上入口道闸同时故障”“大面积监控黑屏”）：1 小时内响 应，驻场人员立即到现场处理；若现场无法立即修复，先提供 应急方案（如启用备用设备临时替代），原则上 48 小时内完 成修复；若需原厂备件或原厂维修，48 小时内告知景区故障 原因、解决办法及预计修复时间。

（四）定期总结阶段（每月/每季度末）
1.月度总结：每月末，驻场人员提交《月度运维报告》，内容包括本月维护工作清单、故障处理明细、设备运行状态分

析、下月维护重点等。

2.季度沟通会：每季度末，服务商需与景区召开运维沟通 会，汇报季度运维情况，收集景区对运维服务的意见与建议，

调整下季度服务重点（如“五一假期前加强道闸、检票设备维

护”等）。

四、服务保障措施

（一）人员保障
1.固定驻场团队。

2.人员资质要求：驻场人员需具备服务器维护、网络调试 等相关技能，有 1 年以上景区或大型公共场所相关系统及设备 运维经验，能独立处理常见故障。

3.应急支援团队：运维公司需储备 5 名以上专业技术人员，若遇到复杂故障可在 4 小时内赶到景区协助处理。

（二）备件与设备保障
1.常用备件储备：在景区指定位置存放常用备件，每月检 查备件数量与完好度，及时补充短缺或损坏的备件。

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2.应急备用设备：需备有 1-2 台备用服务器、2 台备用小 型交换机、3 台备用手持检票机，若核心设备故障，可立即启 用备用设备，避免景区运营中断。

（三）沟通与反馈保障
1.日常沟通机制：建立 “景区 - 运维” 专属沟通微信群，驻场人员每日 9:00 前在群内同步当日维护计划，17:00 前同步 当日工作完成情况；景区临时有运维需求时，可在群内反馈，驻场人员须在 1 小时内回应。

2.投诉处理流程：若景区对运维服务不满意（如“故障响 应超时”“修复效果差”），可拨打运维公司投诉电话，公司须 在 24 小时内安排专人跟进，给出解决方案并反馈处理进度，直至景区满意。

（四）安全保障
1.数据安全：维护服务器、数据库时，服务人员必须严格 遵守景区数据管理规定，不得泄露任何游客个人信息、票务数

据、监控录像等敏感信息；操作前必须做好数据备份，避免因

操作失误导致数据丢失。

2.设备安全：维护过程中严格按照设备操作规范执行，避 免因不当操作损坏设备；维修后的设备需经过至少 30 分钟的 运行测试，确认正常后再交付景区使用。

3.场地安全：驻场人员进入景区维护时，必须佩戴工作证，遵守景区安全管理规定，不影响游客正常游览；进行高空作业

（如监控摄像头维修）时，必须做好安全防护措施（如系安全

带、设置警示标识），避免发生安全事故。

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