成都规划馆多媒体维保服务项目询价方案

序号

服务要求

服务描述

备注

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服务方案要求

1. 供应商应按照法律法规和行业普遍认可的技术规范，围绕项目采购文件和响应承诺草拟详细服务方案，经采购人相关责任部门确认后执行；服务期内确保服务水平优质高效，实现本项目目标。

2. 建立长效服务机制保障人员稳定性：服务期内人员流动比例不超过 50% 且不影响服务质量；确需调整人员的，须提前向采购人报备并做好交接；

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技术团队能力要求

为本项目服务的技术团队应具备多媒体系统集成（含硬件部署与软件调试）相关技术能力和实践经验，熟练掌握展馆多媒体核心技术（包括但不限于 CAVE 空间搭建、 AR/VR 场景开发、智能中控系统编程、模型灯光控制等）。

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现场服务管理要求

1. 供应商现场人员服务过程中应遵守采购人内部管理制度（含安全生产、网络安全、涉密信息管理等），按要求开展多媒体维保相关工作；

2. 至少安排 1 名技术人员在点击登录查看开馆期间驻场提供维保服务（法定节假日和延时服务加班费含在项目报价中），驻场人员须具备“技术团队能力要求”中明确的技术能力（多媒体系统集成、展馆多媒体核心技术等），且与投标文件承诺派驻人员一致。驻场人员需经采购人考核合格后上岗；

3. 现场人员执行“更换核心展项图片及影片”任务时，应具备较高业务熟练度和责任心，接到通知后 10 分钟内快速且准确无误完成更换；

4. 供应商提供 " 播控软件局部优化服务（服务范围包括但不限于：内容更新、界面布局调整、交互逻辑优化、控件组件重构等） " 时，未经采购方书面确认，不得擅自实施硬件更换、软件升级或修改等操作。服务过程中不得对原有硬件和软件进行整体替换或架构性变更，应确保局部优化前后系统的一致性、完整性，不得出现在局部优化后脱离现有中控系统的情况。

5. 开展作业时做好必要安全防护措施，履约中造成自身或他人人身伤害的由供应商负责赔偿（安全防护费用含在合同价款内）。

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服务时效与响应标准

1. 服务时间： 7 × 24 小时全天候服务保障；

2. 故障响应与修复：供应商现场服务人员接到报修后应在 10 分钟内到达故障现场查勘故障情况，及时告知馆方故障的处理方案，并于 1 小时内免费修复。重大故障无法在 1 小时内修复的，维保服务单位应在 2 小时内免费提供性能相同的备用设备供本馆替换使用，并在 7 天内修复故障设备并安装复位。

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数据安全与保密要求

1. 供应商应确保各系统数据完整和安全，禁止任何人员将展陈信息资料、文档、数据、图纸、视频影像等信息擅自以任何形式提供给与本项目履约无关的人员，且不得在未经采购人同意的服务器存储相关软件和数据。

2. 中标（成交）后签订合同须同步签署数据保密和廉洁履约相关协议及承诺。