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广州中医药大学第一附属医院中山医院聘请第三方公司开展满意度调查服务项目谈判招标公告

全部类型广东中山2026年04月16日

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采购单位：点击登录查看

项目名称：聘请第三方公司开展满意度调查服务项目

项目编号：****

一、项目概况：

为了更好地开展医院绩效工作，结合公立中医医院绩效评价指标体系的具体要求，点击登录查看拟委托第三方公司开展2026年度满意度调查服务项目。现面向社会进行谈判采购，欢迎各供应商积极报名。

二、最高招标限价（人民币大写）：贰万玖仟肆佰元整（￥29400.00）；

三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）；

四、投标人资格条件：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》相关规定（按要求提供资格承诺函）；

2.本项目的特定资格要求：

1）供应商必须是具有承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，并独立于采购人和采购代理机构（提供登记证书或身份证）（分支机构作为报价人的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书）；

2）供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（评审现场在“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn及中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/查询结果，如相关失信记录已失效，需提供相关证明资料）；

3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）磋商。（按要求提供资格承诺函）。

4）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（按要求提供资格承诺函）；

5）本次采购不接受联合体报价（按要求提供资格承诺函）；

6）投标人必须具有企业营业执照、相关行业资质证书。（提供相应证明文件复印件并加盖投标人公章）。

注：未满足法定资格条件或未提供有效的资格承诺函及相关证明文件，均视为投标无效。

五、采购需求

（一）采购清单：

项目名称

项目数量

预算总金额（元）

项目需求书

点击登录查看聘请第三方公司开展2026年度患者和医务人员满意度调查服务

1项

￥29400.00

详见

附件

（二）资质要求：

供应商应具备相应的资质，具有独立法人资格，依法取得相关的营业执照。

（三）调查时间：

2026年每季度开展1期满意度调查，共开展4期。原则上调查时间为每季度末月，具体开展时间以医院提出需求为准。

（四）调查样本及要求

调查对象		调查方式	样本量（每期）
患者满意度调查	门诊患者	实地拦截	120
患者满意度调查	住/出院患者	实地拦截/电话调查	60
员工满意度	在职员工	网络调查	150
合计			330（每期）

表2：调查要求和样本配额设置表

测评内容	测评人	被测评对象	备注及要求
服务对象满意度	门诊患者	各临床专科门诊（以当时实际考核单元为准）	每季度样本量120份；测评涵盖门诊周一～五、周六日，涵盖各专科的每个月门诊
服务对象满意度	住院/出院患者	各临床专科病区（以当时实际考核单元为准）	每季度样本量不低于60份；涵盖各临床专科每个月。
员工满意度	全体员工	医院	每季度不低于150份样本量；涵盖各科室。
医技医辅满意度	院级领导	医技医辅科室	根据实际情况而定

（五）调查内容

综合医院现状，医院满意度评价体系包括患者和员工两个部分，由患者满意度调查问卷和员工满意度调查问卷所涵盖。具体内容如下：

1.门诊/住院/出院患者

患者调查指标包括但不限于：就诊方便性、就诊的时效性（只针对门诊患者）、就诊的舒适性、医务人员的服务态度、医务人员的关爱度、就诊的安全性、医务人员的技能、就诊的花费、医德医风、就诊的有效性、推荐度（只针对门诊患者）。

2.员工满意度调查

员工满意度调查指标包括但不限于：工作环境、工作成就、收入及福利待遇、人才培养、职称晋升等方面评价。

3.医技医辅科室满意度调查

院级领导、患者与临床科室对医技医辅科室满意度调查指标包括但不限于：对医技医辅科室的工作态度、专业度、配合度等。

4.行政后勤科室满意度调查

各科室员工对行政后勤科室满意度调查指标包括但不限于：对行政后勤科室的工作态度、专业度、配合度等。

（六）调查报告要求

1.在具有统计意义的前提下，报告需反馈每期测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，每半年以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式），每年按照医院要求汇总一次数据。

2.满意度调查在每季度结束后15日内提交测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版）。

3.调查结果资料：

（1）第三方满意度调查科间、门诊患者、住（出）院患者满意度统计报表

（2）第三方满意度调查分析报告

（3）第三方满意度调查原始数据

六、商务条款

（一）服务地点：点击登录查看

（二）付款及结算方式

1.付款方式：中标金额平均分成四期，每期款项在服务期结束30个工作日内一次性支付。

2.结算方式：医院以银行转账方式向中标公司支付款项。

3.中标人凭以下有效文件与采购人结算：

1）中标人开具的正式发票。

2）提供中标人的单位名称、开户银行及银行账号。

合同模板：模板详见附件1。

七、评审方法及细则

本项目采用综合评分法，投标（响应）报价不是成交的唯一依据。其中各项分值为：技术商务部分70分+价格部分30分，合计总分100分。详见附件2。

八、投标注意事项

（一）投标文件格式由投标人可参照附件：3自行拟定，应完全符合全部★条款要求，并体现对项目需求书和商务条款各项要求以及评审标准内容的响应。

（二）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须为投标报名登记表中的投标人代表一致，若临时更换人员需提前与招标办工作人员联系。

（三）投标文件要求：7份（1正6副），正本文件需每页加盖公章。开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。正本文件制作完成后需扫描一份PDF文档，投标现场提交给招标办工作人员。

（四）项目需求书条款响应情况：投标人必须对“五、采购清单”和“六、商务条款”的内容逐条响应，若未能逐条响应或对“★条款”存在偏离，视为无效投标。

序号	招标需求参数	投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）	是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）	偏离简述
1
2
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