甘南藏族自治州人民政府12345政务服务便民热线呼叫中心服务外包项目(2026年度）-采购公告

甘南藏族自治州人民政府12345政务服务便民热线呼叫中心服务外包项目(2026年度）采购公告

根据《招标投标法》、《甘肃省招标投标条例》及《甘肃省人民政府办公厅转发省公共资源交易局关于加快推进阳光招标采购平台建设和运用实施方案的通知》（甘政发办【2018】168号文）的有关规定实施自主招标，拟对甘南藏族自治州****

一、采购单位：点击登录查看

二、项目编号：****

三、项目名称：甘南藏族自治州人民政府12345政务服务便民热线呼叫中心服务外包项目(2026年度）

四、采购方式：邀请招标

五、采购预算：

1. 001标段最高限价:890000.00 元。

六、对投标单位资格要求：

1. 001标段:具有授权委托书,营业执照,参与采购活动前三年内在经营中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟））,法定代表人身份证明函（法人参与投标时提供）或法定代表人授权函（委托代理人参与投标时提供）（格式自拟））,投标人须提供近一年依法缴纳税收及社会保障资金的凭证，并逐页加盖公章,投标人须具有健全的财务会计制度，具有2024年度/2025年度经第三方出具的《财务审计报告》(成立未满一年企业可提供企业财务报表)或开户行出具的近一个月的资信证明，并逐页加盖公章；,投标人须未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加本项目的投标。（投标人须提供本项目公告发布之日起至竞价截止时间前的查询结果截图）,投标人须未被列入“中国裁判文书网”行贿犯罪记录名单，方可参加项目的投标。（投标人须提供本项目公告发布之日起至竞价截止时间前的查询结果截图，查询内容须包括公司名称、法定代表人名称）,政府采购供应商诚信经营和诚信履约承诺书（格式自拟））,本项目不接受联合体投标等的企业。

七、采购需求：

1. 001标段:乙方负责甘南州12345政务服务热线的全面运营工作，包括诉求的受理、转办、督办、回访、质检以及微信公众号的运维、大数据分析汇报等。服务期内，乙方将组织话务人员提供7×24小时人工语音服务，并承诺季度热线平均接通率不低于90%，话务服务满意率达到95%以上，在旅游旺季、供暖期等话务高峰及突发情况下亦需采取有效措施保障此接通率（平台原因、停电断网等不可抗力导致的指标下降除外）。r为确保服务质量，乙方将派遣1名符合资质的驻场管理人员全职入驻，负责执行乙方制定的各项管理制度，管理团队并协调处理现场事务，该人员须服从甲方管理，且未经甲方同意不得随意更换。同时，乙方需招聘15名符合条件（35岁以下、大专及以上学历、甘南本地户籍、具备藏汉语口语能力）的话务员，并采取有效措施保持每季度在岗坐席人数不低于14人，保证队伍稳定。所有话务人员均需接受系统岗前培训（不少于14天）与持续在岗培训（每人每月不少于15小时），其月基本工资不低于3100元，乙方需依法为其发放工资福利、购买五险并承担全部人事管理责任。r乙方须建立完善的培训考核与动态管理制度，定期组织业务考试并将结果纳入绩效，同时按季度和年度向甲方提供热线运行报告以供考核。在制度建设与文化方面，乙方应制定涵盖服务全流程的规章制度，并每年至少组织2次全员文化建设活动。r信息安全是工作重点，乙方需制定并严格执行信息保密制度，确保业务数据与市****

八、投标登记、资质/响应文件审核及竞价时间：

投标登记时间：**** 16:30:00至**** 16:30:00。

资质/响应文件审核时间 :**** 16:30:00至**** 17:00:00。

竞价时间 :**** 9:00:00至**** 18:00:00。

九、投标人（供应商）竞价须知：

1.请意向投标人（供应商）按规定要求自行登录甘南州政府采购限额以下自主采购交易系统进行投标登记,并在规定的时间内进行竞价。

2.本次网络竞价采取一轮竞价，竞价快结束并出现次低价时系统自动延时竞价时间，延时周期为3分钟，各投标人（供应商）报价的必须在有效范围内。

3.投标人有以下行为的竞价无效：

（1）不按招标公告规定的时间、资质或响应文件要求报名的（上传资料不合格的）；

（2）不按招标公告规定的竞价时间、竞价方式和减价幅度进行竞价的；

4.由于自主招标采购平台系统故障或因网络中断、停电、死机、受到攻击等原因造成承载网络竞价报价系统的服务器故障，或因网络及系统原因导致数据传输有误，致使网络竞价无法正常进行的，报价活动中止。当影响网络报价因素排除后，由组织方通知各投标人（供应商）重新进自主招标采购平台进行网络报价。

十、联系方式：

联 系 人：点击登录查看

联系电话：****

采购单位名称：点击登录查看

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