蚌埠市第三人民医院委托安徽志成公司代理采购健康管理中心公众号线上运营项目磋商公告

功能类别

功能需求

微官网

医院介绍

系统须支持医院介绍，包括可随时维护医院文字介绍、环境、设备、体检时间、服务电话、体检须知、位置导航等信息

个人体检

须支持个人通过微信公众号进行套餐购买，预约体检时间

团队体检

须支持团队通过微信公众号进行团检预约，并须支持用户在线加项

预约记录

须支持用户查询预约记录，并须支持用户在线申请开票，须支持在线改约、退款

报告查询

须支持用户在线查询体检报告

基础

维护

项目管理

体检项目从体检软件同步到平台后，支持二次维护。 须支持设置特殊项目折扣，须支持设置项目需要提前预约的时间，须支持设置项目的选中提醒，须支持设置项目是否含辐射，须支持设置项目是否允许加项

加项包管理

须支持加项包模板配置，加项包可被个检套餐、团检套餐使用

套餐管理

须支持excel一键生成套餐、套餐复制，满足套餐的快速录入；

须支持套餐的主图、基础信息、折扣的配置；须支持设置套餐是否加项，可设置套餐的加项项目、加项折扣，须支持单独配置套餐的购买须知、弹框提醒；须支持设置套餐可预约的体检时间

业务配置

须支持配置体检预约时间限制，包括：需提前几个工作日预约，最长可预约多久后的体检；须支持抽血时间配置，须支持同步时间的配置

个人

体检

套餐选择

须向受检者展示套餐详情，告知套餐适用人群、重点筛查风险、重点检查项目、检查项目并说明项目检查意义

加、换项

须支持个检用户自费在线加项或换项目；须支持按身体部位分类体检项目，方便个人快速根据自身情况找到项目并做选择

AI个检定制

须支持个体化的体检定制，用户通过手机即可完成风险评估获取项目推荐；

团队

体检

团检预约

须支持团队客户在线预约体检；须支持姓名、姓名+手机号、姓名+身份证号、姓名+工号的团检卡领取方式；须支持无名单的团检卡领取方式

多模式团检卡

须支持固定套餐+个人自费加项、固定套餐+团队自选+个人自费加项、金额卡（超额度自费）等团检卡模式

加、换项

须支持团队客户自费在线加项或换项目；须支持按身体部位分类体检项目，方便个人快速根据自身情况找到项目并做选择； 须支持不同单位、不同项目的加项折扣优惠

AI团检定制

须支持在团检项目、套餐的基础上进行问卷推荐加项，用户通过手机即可完成风险评估获取项目推荐

团检管理

须支持查询团体体检的预约进度；须支持预约阶段的防替检，须支持不同单位、不同项目的加项折扣配置；须支持团检的排期管理

代预约

须支持代员工、领导预约

亲属检

须支持亲属体检预约，须支持亲属检相关套餐、折扣的设置，提供指定优惠套餐享受单位折扣，其余自选套餐不享受单位折扣功能

检后

服务

报告查询

须支持报告线上查询、发送PDF报告到邮箱或下载到手机

报告对比

须支持历年报告对比服务，须区分异常指标并给出对比图

报告解读

须提供在线报告解读服务，客户可选体检报告申请在线解读

号源

管理

排班管理

须支持排班设置，可按周设置上班时间，须支持设置特定节假日的调班

个检号源

须支持个检号源管控，能控制每日个检预约人数

团检号源

须支持按单位设置预约日期、每日可预约人数；须支持为单位预留VIP号源

瓶颈项目

须支持特殊项目号源的单独设置，可添加特殊项目组，多个项目可共享一个号源

分时段

须支持分时段号源的设置

套餐独立号源

须支持针对特殊套餐单独设置号源，不占用原个检、团检号源

数据统计

须支持查看每日号源预约情况，须支持区****

短信

平台

自动发送

须支持检前一天提醒、购买加项、预约成功、下单未预约提醒等短信的自动发送；须支持短信提醒特殊项目的注意事项

手动发送

须支持手动选择团检客户进行短信通知的发送

质量

控制

项目关系

须支持维护项目的互斥关系、依赖关系，防止客户多选、漏选项目

必检项

须支持配置必检项目，必检项目不可取消

禁选人群

须支持配置项目的禁选人群，并在用户预约时询问备孕计划

预约

管理

预约管理

须支持查看体检预约数据，可手动单个、批量提前操作同步数据进体软

订单管理

须支持体检订单的查看，支持按项目、套餐进行退款，退款实时到账

支付

服务

线上支付

须支持微信线上支付、退款；退款须实时到账；须支持医院微信账户收款

线下支付

须支持配置部分套餐、团单支持线上预约，线下支付

开发票

须支持线上支付客户，申请开电子票

在线退款

须支持客户在线申请退款

问卷

管理

问卷配置

须支持满意度调查等问卷的自定义配置

结果导出

须支持调查结果的查看与导出

自动

同步

体检人同步

须与院内体检管理系统对接，保证数据互通，体检人信息与体检项目按配置要求同步进体检系统

项目同步

须定时检测体检软件项目变更，并通知预约平台完成同步变更

运营

服务

产品使用培训

须线下运营驻场进行产品培训，以健康管理中心的体检系统为中心，梳理业务流程，以便医护人员更加高效开展工作

市场营销策划

须提供线上运营人员负责市场营销推广方案策划筹备及落地（如母亲节、双11、元旦等）

团检运营

须有运营人员进行培训落地，可面向企业团检用户进行个性化定制体检宣教

1．驻点运营：供应商需安排运营人员协助我院健康管理中心进行线上渠道运营，包括不限于公众号推文发布、活动策划、用户线上答疑、协助进行团检排期及引导线上加项，驻点人员的上班时间服从医院的安排。

2．市场营销策划：需安排线上方案策划筹备及落地（如母亲节、双11、元旦等）。

3．公众号代运营服务：

须代健康管理中心在公众号推文，提升用户对健康管理中心的品牌认知度，由医学专家团队提供文章代运营服务，内容在保证医学专业度基础上增加普通受众可读性。

公众号要求功能完善，可实现体检预约、报告查询、个性化定制等功能。健康管理中心公众号、医院公众号可实现体检业务标准配置和搜索排名管理；并确保我院健康管理中心在支付宝、微信等主流平台黄金时段（20点至23点）里体检机构列表排名位于首位。

4．三方渠道推广：须实现通过支付宝、阿里健康、腾讯健康、美团渠道同步推广，系统支持对各个渠道的统一号源管理。

5．团检运营：须有运营人员进行培训落地，可面向企业团检用户进行个性化定制体检宣教。

6．视频号运营：具备专业的视频团队，需协助体检科定期进行视频的策划、拍摄、发布。可协助体检科在抖音、微信视频号发布。

7．物料制作：协助健康管理中心设计和制作宣传折页、宣传展架。

8.合同签订后第一年线上业务收入不得少于230万元，且每年增幅不得少于10%；第二年年终增幅额如未达标，需补齐差额。

9.平台供应商承诺在本合同生效时间范围内，所有本合同规定的平台服务内容包括接口费、培训、售后服务及今后的平台升级等包含在服务费中，招标人不再另行支付；医院自行联系的体检者也能免费使用此平台的所有功能；医院根据平台供应商提供的体检业务量支付平台服务费：平台供应商需确保合同期内提供医院年总平台服务费不得大于总业务收入10%。

10.售前服务。须提供线上健康管理师，可根据用户提供的身体情况信息、沟通检查项目的具体意义，为用户定制合适的体检方案，让用户做对体检。

11.售后服务。可提供7*10小时的用户改约、退款、咨询、发票等售后问题客服服务。

12.体检者通过微信或支付宝预约体检，平台供应商和医院信息科做好相关的信息平台的搭建工作。体检收费价格不得高于医院提供的符合蚌埠市物价规定的收费标准。

13.平台供应商在运营平台共享的体检客户资料、单位和团队资料、体检报告信息，均应做好保密工作。

14.中标人服务费=体检者通过微信或支付宝预约体检费*中标费率。

15.工期：7个工作日内完成系统对接以及系统上线。

16.服务地点：蚌埠三院健康管理中心、国际医疗部

17.合同期限：1+1+1模式

18.须支持英文版本，方便国际友人预约体检。

客服

服务

售前服务

须提供线上健康管理师，可根据用户提供的身体情况信息、沟通检查项目的具体意义，为用户定制合适的体检方案，让用户做对体检

售后服务

用户改约、退款、咨询、发票等售后问题，须提供7*10小时的客服服务