泽库县人民政府办公室关于公开征集12345政务服务便民热线办理工作意见建议的公告

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为进一步畅通政府与群众沟通渠道，提升12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务效能，直面群众切实解决群众急难愁盼问题，根据《青海12345政务服务便民热线管理暂行办法》及相关规定，结合我县实际，现面向社会公开征集12345热线办理工作的意见建议。有关事项公告如下：

一、征集内容

（一） 优化受理机制：对热线受理范围、服务时间、响应速度等方面的改进建议；

（二）提升办理效能：对工单转办、部门协同、限时办结、反馈机制等环节的优化意见；

（三） 强化监督问责：对办理质量、满意度评价、效能督查等监督机制的完善建议；

（四） 创新服务模式：对热线智能化建设、数据分析应用、民生诉求预判等创新举措的设想；

（五）其他相关建议：涉及热线运行管理、群众体验提升等方面的其他意见。

二、征集方式

（一） 电话反馈：工作日拨打泽库县人民政府电子政务中心电话：****；

（二）书面提交：将意见建议邮寄至泽库县****

三、征集时间

自本公告发布之日起至****。

四、成果运用

1. 县政府办公室将对征集到的意见建议分类梳理、专题研究，形成优化方案并推动落实；

2. 对具有建设性、可行性的建议，纳入我县12345热线年度重点工作任务；

3. 建议采纳情况将通过泽库县人民政府网站向社会反馈。

五、工作要求

1. 意见建议应紧扣12345热线办理工作，内容具体、指向明确，避免空泛议论；

2. 对反映问题类内容，需附具体事例及相关佐证材料，便于核查办理。

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