清远市长期护理保险委托第三方承办服务机构资格采购项目补充公告（第二次）

5

客户满意度

5分

根据投标人所属总公司2025年度第三季度监管部门公布的保险公司“万张保单投诉量”的指标进行评分：：

（1）全年万张保单投诉量≤0.05的，得5分；

（2）0.05＜全年万张保单投诉量≤0.1的，得4.5分；

（3）0.1＜全年万张保单投诉量≤0.15的，得4分；

（4）0.15＜全年万张保单投诉量≤0.2的，得3.5分；

（5）全年万张保单投诉量＞0.2，得3分。

注：提供投标人所属总公司2025年度第三季度的“万张保单投诉量”指标证明复印件加盖投标人公章（计算全年万张保单投诉量平均值精确到小数点后保留2位有效数，第3位四舍五入），未按要求提供材料不得分。

5

客户满意度

5分

根据投标人所属总公司2025年度前三季度监管部门公布的保险公司“万张保单投诉量”的指标进行评分：

（1）万张保单投诉量≤0.05的，得5分；

（2）0.05＜万张保单投诉量≤0.1的，得4.5分；

（3）0.1＜万张保单投诉量≤0.15的，得4分；

（4）0.15＜万张保单投诉量≤0.2的，得3.5分；

（5）万张保单投诉量＞0.2，得3分。

注：提供投标人所属总公司2025年度前三季度的“万张保单投诉量”指标证明复印件加盖投标人公章，未按要求提供材料不得分。